اعتاد مرتادو منصات التجارة الالكترونية حول العالم بكافة أنواعها على سماع مصطلح الدفع عند الاستلام Cash on Delivery، والذي يرمز له بالانجليزية باختصار COD ويشير ببساطة للطريقة التي يتمّم من خلالها العميل عملية الدفع نقداً أو بواسطة بطاقة الدفع لمندوب التوصيل بمجرّد أن يستلم المنتج الذي اشتراه اون لاين. 

وفي أي مكان تروج فيه ثقافة التسوّق اون لاين وتنتشر بين فئات الشعب، فإنك لا تزال تجد طريقة الدفع عند الاستلام حاضرة كإحدى طرق الدفع المُتاحة.

لماذا تشهد طريقة الدفع عند الاستلام خفوتاً هذه الأيام؟

تنتاب طريقة الدفع عند الاستلام مشاكل عدّة، وكثيراً ما تنجم عنها شكاوى متعدّدة من العملاء.
وقد شهدت في السنوات الأخيرة انخفاضاً ملحوظاً مع انتشار وسائل الدفع الالكتروني التي تمكّن الموقع التجاري والعميل من إتمام عمليات البيع والشراء عبر الانترنت بسهولة ويسر.
من الأمثلة على المشاكل التي تواجه مواقع تسوق الدفع عند الاستلام ما يلي:

التكلفة العالية

يترتّب على طريقة الدفع عند الاستلام تكاليف كثيرة على صاحب موقع التجارة الالكترونية، إذ يتطلّب الأمر بدايةً دفع تكاليف الشحن لشركات التوصيل المتعاقد معها بحيث تتولّى توصيل المنتجات وتحصيل النقد.
من جهة أخرى، ثمّة مخاطر مالية ناجمة عن اعتماد هذه الطريقة التقليدية، فهنالك نسبة لا يستهان بها من العملاء ترفض استلام المنتج وسيحول الأمر في النهاية لمنصة التجارة الالكترونية بدفع تكاليف الشحن لجهة التوصيل حتى وان لم تتم عملية شراء المنتج ولم يُحصّل ثمنه!

البطىء

يشوب طريقة الدفع عند الاستلام البطىء وقلّة الفعالية… والسبب؟

لك أن تتخيّل مثلاً كم محاولة توصيل سيتطلّب الأمر في حال لم يكن العميل مُتاحاً في الوقت المحدّد للتوصيل أو افتقد للكاش اللازم لاتمام الشراء! فذلك من شأنه حتماً تأخير تحصيل المستحقات المالية والتسبّب بمشاكل تتعلق بالسيولة المالية وادارة النفقات.

لماذا لا تزال بعض منصات التجارة الالكترونية تعتمد طريقة الدفع عند الاستلام؟

لكن هل تخلو هذه الطريقة التي يراها الكثيرون تقليدية من أية مزايا؟
كلّا، فلا شكّ أن لها بعض المزايا التي تجود بها على مواقع تسوق الدفع عند الاستلام وللعميل الذي اعتاد عليها في ذات الوقت:

خيارات دفع سلسة للعميل

تضمن هذه الطريقة للعميل دفع ثمن المنتج بعد استلامه شخصياً لا قبل،  وبذلك تنعدم أي احتمالية لخسارة المال من الشراء اون لاين. وذلك بخلاف الدفع المسبق اون لاين الذي يبقي احتمالية -ولو ضئيلة- لعدم وفاء البائع بالتزاماته.
كما تُتيح هذه الطريقة المجال للعميل لمعاينة المنتج وفحصه وبالتالي التأكد من مطابقته للمواصفات التي رآها اون لاين أثناء تسوّقه عبر الانترنت قبل أن يتم الشراء بالنقد.

عدم الاعتماد على بطاقات الدفع

من المزايا الأخرى لها هي عدم اعتمادها نهائياً على بطاقات الدفع ممّا يجعلها مناسبة للمناطق الريفية والنائية حيث يستغني أكثر الناس هناك عن بطاقات الدفع.

تجنّب حالات النصب والاحتيال

بالرغم من كونها طريقة تقليدية جداً في الدفع إلا أنها تضمن عدم حدوث أي حالات نصب واحتيال إذ لا يضطر المشتري من تقديم أي بيانات خصوصية تتعلّق ببطاقة الدفع لديه أو حسابه البنكي.

كيف تخدم طرق الدفع اون لاين العملاء بشكل أفضل من طريقة الدفع عند الاستلام؟

عملية دفع منظمة، سلسة، مناسبة

لا تتطلّب طرق الدفع الالكتروني اون لاين أي تكاليف خاصة للجهة المسؤولة عن الشحن والتوصيل، فبمجرّد أن يدفع العميل ثمن المنتج الذي يريده عبر الانترنت يُصبح من لزاما على منصة التجارة الالكترونية تدبير أمور توصيل المنتج لمكان إقامته.

ناهيك عن أن طريقة الدفع الالكتروني من الموقع مباشرة تٌشعر العميل بملكيّة المنتج لحظة اتمام دفعه وحتى قبل استلامه، ممّا يقلّل من احتمالية إعادته للمنتج.

كما أن عملية الدفع الالكتروني أصبحت في منتهى السهولة واليسر لدى أي صاحب متجر اون لاين أو بصدد انشاء متجر الكتروني، وباتت شتى طرق وانواع بطاقات الدفع الالكتروني الممكنة متوفّرة سواء من خلال بطاقة السحب المباشر Debit Card أو بطاقة الائتمان Credit Card أو المحفظة الالكترونية eWallet التي تمتاز بتمكينها العملاء من التسوق والشراء اون لاين من دون الحاجة لامتلاك حساب بنكي خاص.

أمان عملية الدفع

يُمكن التحقق من مدى موثوقية موقع التجارة الالكترونية من خلال صفحة الدفع النهائي Check out، جديرٌ بهذه الصفحة أن تبرز إشارة عن معايير حماية الدفع الالكتروني العالمية PCI DSS  التي تشير إلى كون بوابة الدفع الالكتروني المعتمدة للشراء اون لاين تتمتّع بأعلى معايير التشفير والحماية وأنّها تتبنّى تقنيات إدارة المخاطر والكشف عن حالات الاحتيال للتقليل من احتمالية حدوث عمليات النصب والاحتيال لأكبر قدر ممكن.

بناءاً على ما سبق، لا بدّ لمنصات التجارة الالكترونية -الرائدة منها- خصوصاً تكثيف المساعي لنشر التوعية بشأن أهمية وفعالية الدفع الالكتروني اون لاين بدلاً عن طريقة الدفع عند الاستلام التي باتت فصلاً من الماضي. وذلك للمضي قُدماً في مواكبة العالم المتقدّم وتحقيق مفهوم “مجتمع بلا نقد” Cashless Society. يُمكنك الاطلاع على مقالة خاصة أبرزنا فيها مزايا هايبرباي وكيفية عمل بوابة دفع الكترونية أو زيارة صفحة المدفوعات.

كثرت في الآونة الأخيرة وسائل الدفع الالكتروني في العالم أجمع، وتعدّدت معها انواع بطاقات الائتمان في ذات الآن. تتفاوت هذه البطاقات في الخصائص والشروط، فبعض هذه البطاقات يعمل بناءاً على الرصيد المتاح لصاحبها مثل بطاقة الائتمان.

يخلط بعض الناس بين وصف بطاقة الائتمان وبقية بطاقات الدفع الالكتروني، إلا أن هناك فرق أساسي بين كل من بطاقة الخصم المباشر وبطاقة الائتمان، فبطاقة الخصم المباشر Debit Card تُتيح المجال لصاحبها سحب النقود من حسابه البنكي، أي المبلغ المودع في حسابه. بينما بطاقة الائتمان تمكّن صاحبها من الشراء اون لاين أو من المتجر بخصم مبلغ الشراء من سقف الائتمان (المبلغ المدين) من البنك، بخلاف بطاقة السحب العادي ATM card التي يُخصم فيها مبلغ الشراء من حساب البنك مباشرة. 
وفي السنوات الأخيرة، راج مفهوم “المجتمع بلا نقد” Cashless society، وبلغ ذروته في أعقاب جائحة كورونا التي عمّمت طرق وحلول الدفع الالكتروني للشراء اون لاين على نطاق واسع. وبذلك أصبحت بطاقة الدفع الالكتروني ضرورة لاتمام عمليات الشراء اون لاين من منصات التجارة الالكتروني ومواقع الأعمال اون لاين بمختلف أنواعها.

انواع بطاقات الائتمان والدفع

ماهي بطاقة الائتمان Credit Card

تتيح لك بطاقة الائتمان المجال لشراء الحاجيات بالدّين، وكلّما أتممت مزيد من الشراء عبر بطاقتك الائتمانية، كلّما بنيت رصيد ائتماني أكبر يستلزم دفعه نهاية كل شهر. ومع الوقت يُصبح استخدامها لدفع مستحقاتك المالية في الموعد المستحق سبيل لبناء سجل ائتماني ايجابي لصاحبها، وهذا يعني ثقة أكبر يتحلّى بها عند البنوك والمؤسسات المالية التي تقدم خدمة الائتمان. 

من جانب آخر، تعود بطاقة الائتمان بمزايا أخرى على صاحبها فيما يتعلّق بالدفع، إذ تمنح صاحبها سلاسة وقوّة شرائية أكبر. فأكثر الشركات والهيئات التجارية تقبل بطاقات الائتمان، حتى أن بعضها لا يقبل الدفع سوى عبر بطاقات الائتمان.

بطاقة مسبقة الدفع Prepaid Card

تُعتبر أكثر البطاقات انتشاراً لغايات الشراء اون لاين، تمتاز هذه البطاقة عن غيرها بعدم اشتراطها وجود حساب بنكي خاص مرتبط بالبطاقة. ناهيك عن سهولة استخراجها، إذ باتت خدمة متوفرة لدى أغلب البنوك، حتى أن بعض البنوك تمنحها دون أن تكون عميلاً رسمياً له. 

تُساهم هذه البطاقة بشكل فعّال في حل مشكلة النقد، لكنّها لا تمنح صاحبها سجلاّ ائتمانياً قوياً نظراً لعدم اشتراطها أية شروط مسبقة.

بطاقة الخصم المباشر Debit Card

وهذه هي البطاقة الأكثر شيوعاً، وتكاد تكون متوفرة لكل شخص يملك حساباً بنكياً! وهي ذات البطاقة التي يُمكن من خلالها سحب أو ايداع المال من الصراف الآلي ATM. تمتاز هذه البطاقة عن غيرها بافتقادها لسقف محدّد كما هو الحال في البطاقة الائتمانية (كريديت كارد) أو في حالة بطاقات ائتمانية مسبقة الدفع Prepaid Cards.

الفرق الجوهري بين بطاقة الائتمان و بطاقة مسبقة الدفع

تبدو كلا البطاقتين متشابهتين للوهلة الأولى، فقد تتضمّن كلا البطاقتين رموزاً لشركات اصدار البطاقات العالمية مثل فيزا وماستركارد وأميريكان اكسبرس. لكنّهما مختلفتان تماماً من حيث المبدأ، حيث أن بطاقة الائتمان تعني ببساطة اقتراض المال للشراء، أو الشراء بالدين بعبارة أخرى. أمّا البطاقة مسبقة الدفع فإنها تعني بالمجمل أنّك تنفق مبلغاً كنت قد شحنته مسبقاً على البطاقة لغايات الشراء دون اشتراط سقف محدّد.

طريقة الدفع اون لاين في السعودية

حقّقت المملكة العربية السعودية تقدّماً ملحوظاً في مجال المدفوعات اون لاين خصوصاً في السنوات الأخيرة! فعلى غرار فيزا وماستركارد وأميريكان اكسبرس، كُبرى الشركات العالمية المعتمدة في إصدار بطاقات الدفع الالكتروني، سواء بطاقات الائتمان أو البطاقات مسبقة الدفع، أصبح هنالك العديد من انواع بطاقات الائتمان وبطاقات الدفع اون لاين الفاعلة في السوق السعودي. فيما يلي أهم طرق الدفع الالكتروني في السعودية إلى جانب فيزا وماستركارد وأميريكان اكسبرس:

STC Payاس تي سي باي

توفر خدمات دفع الكتروني متكاملة في السعودية، إذ يمكن من خلاله شراء احتياجاتك من كافة المحلات التجارية والمطاعم في السعودية. هل هذا كل شيء؟

تتيح خدمة اس تي سي باي أيضاً إمكانية إرسال واستلام الأموال من وإلى عائلتك وأصدقائك، وخاصية تحويل الأموال فوراً  وعلى المستويين؛ المحلي والعالمي.

Mada مدى

تُفسح بطاقات مدى المجال لأصحابها في السعودية بأن يتمتعوا بنطاق واسع من الخدمات والامتيازات التي تضمن السرعة والأمان عند اتمام المدفوعات من نقاط البيع في المتاجر الحيّة. كما توفّر هذه البطاقات بعض من المزايا الاضافية لأصحابها مثل:

1.سقف متزايد من من المشتريات اليومية من 20 ألف ريال إلى 60 ألف

2.إمكانية الشراء من خلال خدمة استرجاع النقد التي تقلّل من النظر إلى السحب الجاري عبر الصرافات الآلية

3.تقليل الحاجة لنقل مبالغ كبيرة من النقد ممّا يجعل تجربة التسوّق أكثر أماناً

4.تنويهات فورية تصل إلى أصحاب البطاقات حول أي عمليات سحب جارية من خلال نقاط البيع

5.قابلية الدخول إلى عروض البنوك الترويجية

6.تمويل الدخول إلى ما يزيد على 160 ألف نقطة بيع وأكثر من 16 ألف صراف آلي عبر المملكة

7.تُمكّن أيضاً بطاقات مدى أصحابها من التسوق والشراء اون لاين على أن لا يتجاوز الحد الأعلى للبطاقة البالغ 100 ريال للعملية الواحدة

تُتيح مدى باي خدمة الدفع الالكتروني عبر أجهزة الهواتف الذكية بواسطة تطبيق خاص يوفّر أعلى معايير الأمان وتشفير المعلومات الخاصة، وذلك من خلال خدمة الدفع عبر أجهزة الهواتف الذكية. تقدّم خدمة مدى باي المزايا التالية:

أ.حفظ كافة بيانات البطاقات البنكية (سواء المرتبطة بالحساب الجاري أو الائتمانية) في تطبيق واحد على الجوال

ب.تُمكّن حامل البطاقة من إتمام عملية دفع المشتريات على أن لا يتجاوز الحد الأعلى للبطاقة 100 ريال لعملية الشراء الواحدة

ج.لا يوجد حد أعلى للبطاقات التي يمكن حفظها في تطبيق مدى باي، كما يمكن حفظ البطاقة على أكثر من جهاز

د.تعتبر خدمة مدى باي مقبولة داخل وخارج المملكة لملايين المتاجر التي يتوفر فيها أجهزة نقاط البيع الداعمة

ابل باي Apple Pay

ابتُكرت خدمة الدفع ابل باي لتغيير نمط التسوّق أو شراء المنتجات لدى المستهلك في السعودية، وتُساهم بدرجة كبيرة في الانتقال نحو مفهوم المحفظة الالكترونية. ونظراً لكونها خدمة مقدمة من ابل، فإنها بطبيعة الحال مُقدمة من شركة آبل ومُتاحة على هواتف الآيفون إلى جانب Apple Watch. تقوم فكرة الخدمة ببساطة على جمع تفاصيل بطاقات الدفع الخاصة بالمستخدم، بحيث تصبح متاحة على الهواتف كأدوات دفع.

لتفعيل خدمة ابل باي يتوجّب عليك استخدام تطبيق Wallet من شركة آبل، إذ يُمكن فتح محفظة آبل باي كتطبيق وإدخال المعلومات المتعلقة ببطاقتك، ومن ثمّ استخدام الكاميرا لتفعيل رمز البطاقة عند الدفع.

باي بال PayPal

يُعتبر باي بال رائداً في مجال الدفع الالكتروني إذ يعتبر من أوائل بوابات الدفع الالكتروني العالمية، تتيح هذه الخدمة إمكانية الشراء اون لاين من منصات التجارة الالكترونية ومواقع الخدمات الالكترونية، بل أن بعض مواقع التجارة الالكترونية العالمية لا تقبل الشراء الا من باي بال كما هو الحال عند موقع eBay المعروف عالمياً. يُعتبر باي بال رائداً في مجال المدفوعات عند منصات العمل الحُر Freelancing platforms، فمن خلاله يُمكن تحويل المستحقات المالية الخاصة بالعاملين المستقلين إلى حساباتهم البنكية. وعلى مستوى الشرق الأوسط، بعض مواقع الفريلانسرز العربية الرائدة مثل خمسات ومستقل لا تقبل المدفوعات إلا بواسطة باي بال.

احصائيات هايبرباي حول طريقة الدفع اون لاين في السعودية في 2020

قُمنا باصدار احصائية خاصة بوسائل وطرق الدفع الالكتروني في السعودية لعام 2020 وكانت على النحو التالي:

بطاقات الائتمان Credit Cards

بدايةً، نود لفت انتباهكم إلى كوننا اعتبرنا كل من فيزا وماستركارد وأميريكان اكسبرس مُدرجين جميعهم باعتبارهم انواع بطاقات الائتمان والدفع. تشكّل نسبة البطاقات الائتمانية ما نسبته 29% من مجمل الحركات المالية الجارية عبر حسابات تجار هايبرباي في السعودية.

بطاقات المدين Debit Cards

ثمّة نوع واحد من بطاقات المدين Debit Cards المستخدمة للشراء اون لاين بحسب تجار هايبرباي، وهذا النوع هو بطاقات مدى التي تشكّل ما نسبته حوالي 70.6% من اجمالي حركات الشراء الحاصلة لدى التجار المتعاملين مع هايبرباي. 

خِتاماً، يمكنك الاطلاع على مقالة تسلط الضوء بشكل خاص على مزايا بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي ومساهمتها في تسريع عملية الشراء اون لاين.

يُغفل بعض أصحاب مواقع التجارة الالكترونية عن أهمية توفير سبل الحماية لها، فمن دون توفر أقل شروط الحماية يصبح كل من المواقع التجارية واًصحابها وعملائهم عُرضة للاحتيال وقرصنة المعلومات.
لك أن تتصوّر على سبيل المثال حجم الضرر الناجم عن تسريب بيانات البطاقة الائتمانية أو بطاقة الدفع الالكتروني عموماً، وكيف يلحق خسائر كبيرة بعملك وسمعتك التجارية ككل في سوق الاون لاين.
لهذا ارتأينا كهايبرباي باعتبارنا بوابة دفع الكتروني تقدم حلول الدفع الالكتروني للمواقع والمنصات المختلفة أن نخصّص مقالاً يفيد كل صاحب موقع الكتروني يراوده سؤال كيف اعرف ان الموقع موثوق للشراء…

أهمية توفير شروط الحماية لموقعك الالكتروني

هناك بعض التصورات الخاطئة بشأن حماية المواقع الالكترونية التجارية، يكمن أحدها في الاعتقاد بأن مواقع الأعمال الصغيرة والناشئة أقل عُرضة للاختراق والاحتيال من مواقع الأعمال الكبير ذات العلامات التجارية الرائدة. في حين أن الواقع يُثبت أن الأعمال الصغيرة تتعرض لاعتداءات الكترونية ومحاولات اختراق أكبر نظراً لاعتبارها أقل تحصيناً وحماية من منظور الطرف المعتدي.

لا شكّ أن أضرار الاختراق والاعتداءات الالكترونية على المواقع وخيمة، وتتعدى الجوانب المالية فحسب، إذ تمس سمعة الموقع وعلامتك التجارية ككل.

بمجرّد وقوع اختراق ما على موقعك، يُصبح من الصعب استرجاع ثقة العميل مجدّداً، وستفيض الشكاوى والتقييمات السيئة لموقعك ممّا سينعكس سلباً على مشروعك برمّته.

طُرق تحسين الحماية لموقعك وجعله موقع موثوق

 هُنالك بعض الطرق التي يُنصح بها خبراء الأمن السيبراني لتحصين موقعك من أي هجمات الكترونية محتملة:

اختيار حاضن آمن لموقعك

بات أمرُ انشاء متجر الكتروني غاية في السهولة مع توفر الكثير من منصات تطوير المواقع الخاصة بالتجارة الالكترونية، إذ تتكفّل هذه المنصات بتطوير الموقع بناءاً على نماذج مُعدّة مسبقاً. كذلك من المُهم اختيار خادم آمن لموقعك، فحاضن أو مستضيف الموقع Website host هو خادم الموقع الذي يتم من خلاله حجز مكان للموقع في فضاء الانترنت الواسع والممتد،  وهذا الخادم عبارة عن جهاز حاسوب يتميّز بسرعة استجابة عالية تفوق سرعة الحواسيب العادية تُمكّنه من معالجة الأوامر بسرعة فائقة، ناهيك عن حجم الملفات الضخمة التي تُخزّن عليه.

نيل شهادة SSL

تُعتبر شهادة SSL مُتطلباً اجبارياً لكافة مواقع التجارة الالكترونية بموجب معايير حماية بطاقات الدفع الالكتروني العالمية PCI. يُستدل من نيل شهادة SSL أن موقعك قادر على تشفير البيانات المتبادلة بين الموقع ومتصفّح المستخدم، بحيث تكون هذه البيانات غير متاحة لأي طرف سوى موقعك أنت كتاجر والمستخدم، ويصبح بالتالي موقع موثوق للشراء.

ترك شؤون الدفع ومعالجة البيانات لأهل الاختصاص

ما هي أفضل طريقة لتجنّب خسارة بيانات عملائك؟ 

الجواب ببساطة: أن لا تحتفظ بأي منها على موقعك! فليس هناك أي داعٍ للاحتفاظ ببيانات عميلك الخاصة ما لم تقتضي الضرورة لذلك. وفيما يتعلّق بالمدفوعات، فإنه يُستحسن اختيار بوابة دفع الكتروني آمنة ذات مزايا متعدّدة ويمكن دمجها بسهولة مع موقعك، وتشتمل على أنظمة حماية ضد الاحتيال، وتكون بذلك قد وفرت شروط الثقة للزائر الذي يتساءل كيف اعرف الموقع موثوق او لا قبل اتمام الشراء.

احرص على متابعة آخر تحديثات الحماية لموقعك وسد الثغرات فيه

يصدر بين الفينة والأخرى تحديث جديد للمواقع بناءاً على نوعية موقعك من حيث نظام إدارة المحتوى CMS (أنظمة مثل WordPress, Joomla, Shopify..)، وبعض هذه التحديثات تتضمّن ترقيعات حماية لموقعك. لهذا من المُهم الاطلاع كل فترة على آخر تحديثات نظام موقعك ومتابعة كل تحديث جديد متعلّق بالحماية.

مراقبة كل إضافة يتم تحميلها للموقع وأي دمج مع برمجية أخرى

تُعتبر قابلية تحميل كل إضافة plugin وتطبيق لموقعك ميزة مفيدة بالفعل. لكن ينبغي الالتفات دائماً لكل ما يتم تحميله للموقع واستخدامه والتحقق من مصدره، فبعض القراصنة الالكترونيين يستغلون هذه الإضافات والملفات كثغرات لاختراق موقعك!

التأكد من أخذ نسخ احتياطية لموقعك بين الفينة والأخرى

لا تؤمّن هذه الخطوة أية حماية لموقعك بقدر ما تقلّل من أثر الضرر الحاصل في حالة حدوث اختراق لموقعك! فمن خلال تأمين نسخ احتياطية Back up لموقعك الالكتروني، تكون بذلك قد اتخذت ما يلزم لحماية المعلومات عليه من السرقة أو الفقدان. وحبذا لو قُمت بذلك بشكل دوري على فترة ممتدة نسبية (كل 6 أشهر مثلاً) أو عند كل تحديث تقوم به على موقع.

اعتماد نظام جدار ناري فعّال

يُساهم نظام الجدار الناري بشكل فعال في حماية موقع التجارة الالكترونية الخاص بك. كيف؟

يوفّر الجدار الناري Firewall حماية من أكواد البرمجة الغريبة التي تستهدف قاعدة البيانات على موقعك SQL بهدف الاستيلاء عليها، وكذلك الحال بالنسبة لاقحام أكواد برمجة من طرف المستخدم XSS عبر المتصفّح بهدف إحداث تغييرات مريبة على الموقع، وغير ذلك من الوسائل والفايروسات الرقمية التي يلجأ إليها قراصنة الانترنت.

كيف اعرف ان الموقع موثوق للشراء وحقيقي غير مزيّف

استخلصنا لك فيما يلي 6 علامات يُستدل من خلالها على موقع التجارة الالكترونية الحقيقي والموثوق:

الحصول على شهادة أمان المواقع لموقعك وإظهار رمز الحماية

كما أتينا على ذكرها سابقاً، تعتبر شهادة SSL من أهم مؤشرات الحماية لكل مستخدم على الانترنت يتساءل كيف اعرف ان موقع التسوق موثوق للشراء. فوفق احصائية قام بها موقع GlobalSign، فقد أعرب ما نسبته 84% من المشترين اون لاين أنهم سيغادروا الموقع دون اتمام الشراء إذا ما شعروا أن البيانات تم إرسالها من جهة غير موثوقة، كما أن 50% منهم تراودهم مخاوف من احتمالية سرقة بيانات بطاقتهم الائتمانية.

من جانب آخر، يرغب أي مشتري محتمل في رؤية صفحة الدفع النهائي Check out page تضم رمز يشير لنظام حماية مُعتمد على موقعك، وذلك قبل اتمام عملية الشراء.

إظهار معلومات التواصل بوضوح

هنالك احصائية في بريطانيا تفيد أن 46% من المستهلكين اون لاين في المملكة المتحدة أقروا أنهم يشترون من موقع الكتروني ذي معلومات تواصل واضحة. ومعلومات التواصل تشتمل على عنوان بريدك الالكتروني، رقم هاتفك، وعنوان موقعك في العالم الواقعي.

الدردشة الحية

يُتيح موقع الاون لاين الموثوق المجال للزبائن لمناقشة أية مشكلة أو الرد على أي استفسار لديهم.

خدمة عملاء ممتازة

تستطيع بناء أواصر الثقة مع العميل وكسب ولاءه لمعاودة الشراء من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، كما أنها تنعكس إيجابا على سمعة موقعك وتتتجلّى في التقييمات البناءة على السوشال ميديا.

تحديد تكاليف الشحن و جدول زمني واضح للتوصيل، أنظمة دفع وسياسات إعادة دفع موثوقة

وفق احصائية أخرى صادرة عن موقع AcquireConvert ، فإن 60% من المشترين اون لاين أكثر احتمالية لاتمام الشراء عند حصولهم على ضمان من قبل التاجر عن موعد التوصيل. من جانب آخر، أعرب 70% من المستهلكين عن رغبتهم في مغادرة عربة التسوق بسبب رسوم خفيّة لم يحتسبوا أمرها، في حين أعرب 74% من المستهلكين عن عدم رغبتهم في اتمام الشراء بسبب تكاليف الشحن المرتفعة و58% بسبب مخاوف متعلقة بأمان عملية الدفع.

التأكد من سرعة تحميل الموقع وسلاسته للمستخدم

تُعتبر سرعة تحميل الموقع عاملاً رئيسياً من عوامل تجربة المستخدم User Experience، إذ تشير إلى حسن استجابة الموقع وسهولة تصفح صفحاته بالنسبة للزائر. كما تدخل أيضاً ضمن عوامل تحسين نتائج البحث SEO التي يعتمدها محرك البحث الأعظم جوجل في تصنيف صفحات المواقع للكلمات المفتاحية التي يستفسر عنها الجمهور على متن محركات البحث.

يُمكنك الاطلاع على صفحة احمِ اعمالك للاطلاع على نظام الحماية ضد الاحتيال الذي توفره هايبرباي للتجار وأصحاب الأعمال اون لاين.

يحتاج أي عمل تجاري لوسائل دفع، بحيث يُحصل من خلالها مستحقاته من العملاء ويلبي احتياجات الدفع لمشروعه، كما يضمن تدفق النقد في رصيده كبائع ومزوّد خدمة. ولكن مع كثرة خيارات الدفع الالكتروني على الساحة، أصبح الأمر مُربكاً بعض الشيء بالنسبة لأي صاحب عمل يصبو نحو انشاء متجر الكتروني أو موقع يوفر خدمات عبر الانترنت. فلا ينحصر الأمر على الجوانب التقنية واللوجستية المترتبة على إرساء بوابة الدفع لموقعك فحسب، بل في انتقاء وسيلة قبول مدفوعات اون لاين سلسة وآمنة في ذات الوقت! وقد ساهمت بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي في رسم ملامح مشهد التجارة عبر الانترنت وتسهيل كيفية عمل بوابة دفع الكترونية في السعودية وغيرها من الدول العربية…

معنى شركة الدفع الالكتروني

يشير مصطلح بوابة الدفع الالكتروني إلى البرمجية التي تربط بفعالية وأمان موقع التجارة الالكترونية مع نظام الدفع المفضّل لدى العميل، وهذا النظام قد يكون حسابه البنكي، بطاقته الائتمانية، بطاقة السحب البنكي، أو أية محفظة الكترونية أخرى بحوزته. 

تُسهّل بوابة الدفع الالكترونية على التاجر أو صاحب الموقع قبول المدفوعات الكترونياً خصوصاً إن كان صاحب شركة ناشئة ذات نموذج عمل اون لاين، بدلاً من بذل جهود مضنية وإضاعة الوقت في قبول المدفوعات نقداً، الأمر الذي قد لا يكون متوفراً لبعض العملاء! كما تُعد وسيلة الدفع السهلة والآمنة ميزة تنافسية تمتاز بها منصة تجارة الكترونية عن منافساتها، فما يهم العميل في نهاية المطاف هو توفر طريقة دفع ميسرة وموثوقة لا تشوبها المشاكل.

الأسئلة التي يستحسن أن تسألها قبل اختيار بوابة الدفع الالكتروني

إليك بعضاً من الأسئلة التي يُنصح أن تبحث عن إجاباتها مليّاً قبل اختيار افضل بوابة دفع الكتروني لموقعك:

1.ما هي التكلفة المترتبة على خدمة مدفوعات اون لاين من خلال هذه البوابة؟

2.ما هي المزايا التي توفرها شركة الدفع الالكتروني تلك؟ (من الأمثلة على هذه المزايا: الحماية ضد الاحتيال)

3.هل تستلزم هذه البوابة انشاء حساب خاص بالتاجر؟

4.هل تدعم شركة الدفع الالكتروني هذه عملة وطرق دفع الدولة التي تريد أن تتاجر فيها؟

الاعتبارات التي ينبغي الالتفات إليها أثناء المفاضلة بين بوابات الدفع الالكتروني | كيفية عمل بوابة دفع الكترونية

لا بُدّ من التأني والبحث المليّ قبل اختيار بوابة الدفع الالكتروني الأنسب لموقعك الالكتروني، فيما يلي قائمة بأهم الاعتبارات في هذا الشأن:

معايير التشفير

بداية وقبل كل شيء، يُستحتسن أن تأخذ بعين الاعتبار معايير التشفير الخاصة ببوابة الدفع التي ستقوم باعتمادها. فأي خرق لبيانات العميل الخاصة ببطاقته وحسابه البنكي سينعكس سلباً على سمعة موقعك ككل! علاوة على ذلك، فإن تحقيق دمج سلس بين موقعك وبوابة الدفع من شأنه جعل عملية قبول المدفوعات أكثر أتمتة وأمان، كما أنه يقلل من احتمالية الخطأ البشري وبالتالي يحقق دقّة أكبر عند إعداد التقارير. من المُهم أيضاً أن تكون بوابة الدفع معتمدة ضمن المعايير العالمية الخاصة بـ PCI-DSS

قابلية الدمج

تستميت شركات الدفع الالكتروني في السعودية وسواها في تحقيق دمج سلس مع مختلف أنواع المنصات والمواقع الالكترونية، وذلك بهدف مضاعفة قاعدة مستخدميها وبالتالي هامش ربحيتها. ولا شك  أن اختيار بوابة دفع الكتروني معروفة بمرونتها التقنية القابلة للدمج مع شتى الأنظمة يعتبر خياراً أفضل لك كتاجر.

السرعة

تتيح بوابات الدفع الالكتروني سرعات مختلفة لتنفيذ مهمتها الرئيسية في قبول المدفوعات الكترونيا، فإذا كنت ممّن يصبو دائماً لتحسين تجربة المستخدم وإتمام المعاملات المالية بأسرع وقت ممكن، فإنك بحاجة في هذه الحالة إلى معالج بيانات قادر على تفويض البطاقة الائتمانية في ظرف ثواني معدودة.

لكنك من جانب آخر، قد تحتاج لأن تأخذ بعين الاعتبار السرعة التي تُتمّم من خلالها بوابات الدفع إيصال المال لحسابك كتاجر، إذ غالباً ما تستغرق هذه العملية يومان أو ثلاثة لإتمام ذلك، كما أن تحصيل المدفوعات أبكر بيوم واحد قد يجلب منافع لشركتك ويميزها عن سواها.

خاصية إعداد التقارير

يحتاج بعض التجار والأعمال اون لاين لبوابة دفع توفّر خاصية إعداد تقارير تحليلية دقيقة. فلربّما تحتاج لمراجعة كافة الحركات المالية الجارية على موقعك، أو الاطلاع تحديداً على المبالغ التي تم استرجاعها لحساب العميل بعد الاعتراض على حركة مالية ما أو الاشتباه بحدوث حالة احتيال.

كما أنك قد تتطلب تحليل مفصّل حول أية تكاليف تكبدتها أثناء استخدام موقعك أو الاطلاع على نسب العمولة إذا كنت تدير موقع سوق الكتروني يقوم من خلاله طرف ثالث ببيع منتجاته على موقعك.

خاصية الحماية ضد الاحتيال

تمتاز بعض بوابات الدفع الالكتروني عن غيرها بخاصية الحماية ضد الاحتيال، كيف؟

بمساعدتك كتاجر على تحديد الأنشطة المشبوهة بشكل استباقيفي أثناء الدفع، وقبل تطورها لحالات احتيال وسرقة لاحقاً. وتبرز أهمية هذه الخاصية بشكل أكبر عند معالجة حجم ضخم من الحركات المالية الجارية على موقعك.

الرسوم والتكاليف

خِتاماً، لا بُدَّ من الالتفات إلى الرسوم والتكاليف المرتبطة مع كل بوابة دفع، فبعضها يشتمل على مزايا فريدة لكن تصاحبها في المقابل تكاليف اجرائية أعلى!
أما بعضها الآخر فقد لا يستلزم أية تكاليف ورسوم شهرية، لكنه قد يفرض رسوم عالية في حالات إرجاع الحركات المالية للعميل Chargeback. وهنالك بوابات دفع تستلزم رسوم شهرية ثابتة دون أية تكاليف إضافية تتبع باقي الحركات المالية.
لكن تبقى طريقة الدفع اون لاين بطبيعة الحال أقل من حيث الرسوم والتكاليف من طريقة الدفع عند الاستلام COD 

ما هي المزايا التي توفرها بوابة الدفع الالكتروني السعودية هايبرباي والتي من شأنها تسريع عمليات الشراء؟

عودة لمحور حديثنا هايبرباي، فلا بُدَّ أن تشتمل بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي على مزايا وسمات معينة تمتاز بها عن غيرها، وبالتالي تؤهلها لأن تكون بوابة الدفع الأسرع نموّاً في الشرق الأوسط!

فما هي هذه المزايا؟

الدفع من نقرة واحدة

لك أن تتخيّل كم  تعزّز خاصية الشراء بنقرة واحدة من احتمالية الشراء لدى الزائر! فالإنسان بطبعه ملول، يملُّ من كثرة الإجراءات ويحب اتمام الأمور بعجالة. وفي عالم التجارة الإلكترونية، فإن فرصة مغادرة عربة التسوق دون اتمام الشراء تتضاءل عند توفير خاصية الشراء بنقرة واحدة فقط! وهذا ما توفره هايبرباي فيما يخص مدفوعات التجارة الالكترونية، حيث تتيح المجال للعملاء لاتمام الشراء بسرعة ويسر.

تعدّد خيارات الدفع

سعت هايبرباي منذ أول أيامها على تبوّأ مرتبة بوابات الدفع الالكتروني في السعودية من خلال توفير كافة خيارات الدفع الالكتروني الممكنة في المملكة، وذلك من خلال عقد الشراكات الاستراتيجية مع مختلف البنوك الفاعلة.

تشمل خيارات الدفع كل من ما يلي:

سداد، إس تي سي باي، مدى، فيزا، ماستر كارد، باي بال،  آبل باي، أميريكان اكسبريس،  ويونيون باي.

إتمام عملية الدفع من ذات الموقع

كما كُنا قد ذكرنا سابقاً في مقالة حول حلول الدفع الالكتروني التي تقدمها هايبرباي، فإن شعور الأمان لدى العميل المحتمل يتعزّز حتماً عند انتقاله لصفحة الدفع النهائي من ذات موقع التجارة الالكترونية، وذلك دون الخروج من الموقع نحو وجهة أخرى. كما أن العكس صحيح.

إجراء مدفوعات اون لاين متكررة

تعزّز هذه الميزة، ميزة تخزين بيانات البطاقة الائتمانية الخاصة بالعميل، من فرصة معاودة الزيارة والشراء مرات ومرات. فلا يضطر العميل لإعادة إدخال بيانات بطاقته في كل مرة يباشر فيها بالشراء! كما أن المبلغ المستحق في حالة الاشتراك بخدمة ما من أحد مواقع الأعمال اون لاين سيتم خصمه تلقائيا بحسب المدة الزمنية المتفق عليها (شهريا، سنويا…).
وبذلك نكون قد أحطنا ببعض جوانب بوابة الدفع الالكتروني السعودية هايبرباي وتناولنا كيفية عمل بوابة دفع الكترونية! يمكنك الاطلاع على مقالة ذات صلة كنا قد نشرناها على مدونة هايبرباي تتناول شروط انشاء متجر الكتروني وضرورته هذه الأيام لمباشرة قبول مدفوعات اون لاين وتعزيز تنافسيّتك في السوق.

تخيّل أنك انتهيت من انشاء متجرك الالكتروني منذ أشهر معدودة، بعد أن حرصت جيداً على إدراج أكثر التصاميم والنماذج أناقة وأفضلها ملائمة للمستخدم بعد اختيار مُتأني، لكن سرعان ما بدأ الإحباط يتسلّل إلى نفسك شيئاً فشيئاً بعد الاطلاع على أرقام المبيعات!
لكنّك لست الوحيد الذي ينتابه ذلك الشعور حينما لا تأتي رياح المبيعات بما يشتهيه سقف توقعاتك! ولعلك تتساءل عن مكمن الخلل؟ هل تصميم المتجر الالكتروني غير مُحبّب للزوار؟ هل أوصاف المنتجات وطرق عرضها غير ملائمة؟
ربّما يكون ذلك، وربّما لا يكون مكمن الخلل هُنا أو هُناك كما كنت تظن، بل في آلية تسويق المتجر والمنتجات المعروضة عليه.

في عالم اليوم، باتت القوة كلها في يد المستهلك، فأساليب التسويق والبيع القديمة في ملاحقة المستهلك وإغراقه بالرسائل التسويقية والاعلانات لم تعد مجدية. يستعيض التسويق الذكي عن ذلك من خلال جلب زوار حقيقيين لموقعك وتمكينِ المستهلك من اتخاذ قرار الشراء الأنسب، وذلك بعد إدراك عميق لطريقة بحثه عن المنتج الذي يلبي حاجته وطريقة تفكيره بالخيارات المتاحة في السوق.

ينطلق التسويق الداخلي Inbound marketing من حقيقة كون المستهلك في عالم اليوم أصبح أذكى وأكثر حصافة في قرارات شرائه من أي وقت مضى! ومن هذا المنطلق، صار لزاماً على الأعمال والشركات العمل على تفهم حاجاته وتطلعاته ومن ثمّ مساعدته قدر الإمكان على اختيار المنتج الأمثل له. وهُنا تأتي أهمية استراتيجية التسويق الداخلي عبر المحتوى، إذ تهدف لبناء مسار للمحتوى التسويقي يتدرّج بمراحل، والغاية المنشودة تحويل الزائر إلى عميل

فما هو مفهوم التسويق الداخلي ومراحله؟ وكيف يُمكن بناء مسار ناجح وفعال للمحتوى التسويقي؟

في مقالنا التالي سنحاول جاهدين الإجابة على سؤال كيف أحول الزائر الى عميل الذي يراود كل صاحب موقع تجاري اون لاين.. 

مراحل مسار جلب زوار حقيقيين لموقعك من خلال كتابة محتوى تسويقي على موقعك

يتدرّج مسار التسويق الداخلي بالزائر الذي حطّ على أحد الصفحات الالكترونية المتعلقة بالشركة. إذ يشتمل على كتابة محتوى تسويقي يتلاءم مع كل مرحلة، بدءاً من جذب انتباه الزائر وتوعيته بالعلامة التجارية للشركة ومنتجاتها، وانتهاءً بتحويل هذا الزائر إلى عميل.

يُجمع خبراء التسويق على ثلاثة مراحل يمر بها الشخص المستهدف من استراتيجية التسويق عبر المحتوى:

في هذه المرحلة، ينصبُّ هدف المحتوى المنشور على جذب اهتمام المستهلك بالتطرق لمشكلة أو تحدِّ ما يواجهه ويتوجّب عليه حلّه.

في اللحظة التي تُلامس فيها مشكلته، يتولّد لدى المستهلك اهتماماً بمنتجك أو علامتك التجارية ككل، ويتعزّز ذلك بقدر ما تقدم منتجك كحل أو خيار مناسب له.

مرحلة التقييم

بمجرّد أن يتجاوز الزائر أو بالأحرى (العميل المحتمل) المرحلة الأولى، يدخل في المرحلة الثانية أو المتوسطة من المسار، والتي يرغب من خلالها بالتعرف على الخيارات المتاحة أمامه من ضمنها منتجات المنافسين، وتقييم كل منها.

مرحلة الشراء

وهذه هي العتبة الأخيرة في عملية اتخاذ قرار الشراء، وتتطلّب محتوى مخصّص لاحتياجات العميل المحتمل تروّج من خلالها منتجك باعتباره الحل الأمثل بعد أن حزت على ثقته في المرحلتين السابقتين.

كيف يعمل مسار التسويق الداخلي عبر المحتوى؟

يعتقد أغلب المسوقون أن كل العملاء يمرّون بالضرورة خلال جميع مراحل مسار التسويق عبر المحتوى، وذلك قد يكون صحيح فعلاً نظرياً على الورق. لكن هل هذا هو الحال في الواقع؟ 

في حقيقة الأمر، فإن الزوار أو العملاء المحتملون قد يقتحمون مسار المحتوى في أي مرحلة دون تدرّج من المرحلة الأولى للأخيرة!

وهُنا يظهر الفارق لدى المسوّق البارع في مواءمة الرسائل الترويجية والمحتوى التسويقي مع كل مرحلة على حِدى، وهكذا يكون أكثر تفهّماً لاحتياجات العميل المحتمل وتقديم الحل الأمثل له ممّا يعزز من احتمالية قرار الشراء من موقعك الإلكتروني.

المرحلة الأولى – أعلى المسار

تُعتبر هذه المرحلة الأولى التي يحتك بها الجمهور مع موقعك الالكتروني، والغاية منها بالأساس توعية الجمهور بطبيعة عملك ومنتجاتك. 

وهُنا يبرز السؤال التالي: ما الهدف من وراء من توعية الجمهور حول مشروعك التجاري؟

1.توعية الجمهور بالعلامة التجارية

2.توعية الجمهور بالمشاكل والتحديات التي يواجهونها

3.توعية الجمهور بالحلول المتاحة أمامهم

تتطلب المرحلة الأولى جُهداً مُضاعفاً في التركيز على القيمة المقدمة من خلال المنتج، نظراً لكون المستهلك يتعرف لأول مرة على المنتج والشركة في ذات الوقت، وتقتضي بالتالي ترسيخ انطباع جيد في ذهنه.

والانطباع الجيد يستلزم تقديم قيمة مُضافة عن ما هو متوفر في السوق، وكلّما نجحت أكثر في إقناع المستهلك بجدوى وقيمة المنتج كلّما ساهم ذلك في استكمال باقي مراحل المسار حتى مرحلة الشراء النهائي.

المرحلة الثانية – منتصف المسار

في منتصف المسار، يأتي دورك في تقديم محتوى يوفّر تقييم موضوعي قدر الإمكان للخيارات المُتاحة للزائر الذي يبدي اهتماماً بمنتجاتك. فمن الصعب تحويل الزوار لعملاء فوراً في رحاب الفضاء الالكتروني، بل يتطلّب الأمر صبراً ومجهوداً يتفهّم حاجاته ويلبّي ما يتطلّع إليه.

في هذه المرحلة، يبحث العميل المحتمل عن الأمور التالية:

1.التحقّق من كونه يواجه المشكلة التي وصفتها في المحتوى المنشور 

2.النظر للحلول المتاحة أمامه من ضمنها الحلول الأرخص ثمناً والحلول الأكثر فعالية

3.مقارنة الحلول المتاحة وترتيبها بحسب الأفضل

بمراعاتك للأمور المذكورة أعلاه، تكون قد جلبت لعملك التجاري مصداقية أكبر في عين الزوار وذلك من شأنه توثيق العلاقة بينك وبينهم نحو إتمام البيع معهم لاحقاً.

المرحلة الثالثة – نهاية المسار

في ختام المسار، تنحصر الغاية في دفع المستهلك لاتمام الشراء تلقائياً بعد اطلاعه على الخيارات المتاحة أمامه، وأنت بدورك كل ما تنتظره هو الانتهاء من مراحل اتخاذ قرار الشراء واتمام الطلب.

تتطلّب هذه المرحلة الختامية توفير دليل متكامل حول المنتج أو الخدمة المطلوبة من الألف إلى الياء، وينبغي الالتفات هُنا لكافة التفاصيل المتعلقة بطلب العميل حرصاً على إتمام البيعة دون مشاكل.

ترتكز الغاية الوحيدة من كتابة محتوى تسويقي في هذه المرحلة على دفع العميل لاتمام طلب الشراء، أو دفع ثمن المنتج في حالة تسويق التجارة الالكترونية. وأي مسار آخر غير ذلك يشير لخلل ما في طبيعة المحتوى.

كيفية كتابة محتوى تسويقي يتناسب مع كل مرحلة

والآن بعد أن تعرفت على ابعاد التسويق الداخلي ومساره، يحين دور الخطوة التالية التي تكمن في كتابة محتوى تسويقي يتلاءم مع كل مرحلة. و لتبسيط الأمر أكثر فأكثر، يمكنك اعتماد المعايير الثلاثة التالية لكل محتوى تسويقي تصنعه: 

1.أن يكون محتوى ذا قيمة حقيقية

2.صياغته بالطريقة المناسبة

3.نشره وترويجه في القناة المناسبة

كيف تتأكد أن محتواك يتناغم مع المعايير الثلاثة أعلاه؟

يُمكنك اتباع الخطوات التالية:

معرفة جمهورك

من المهم تحديد طبيعة جمهورك المستهدف قبل كتابة محتوى تسويقي يتلمس احتياجاته ورغباته، ويتمثّل ذلك في تقسيمه لشرائح بناءاً على العمر أو الجنس أو منطقة السكن أو المجال المهني. فالمتجر الخاص بالمواد التجميلية أو الأزياء ذو جمهور مختلف تماماً عن متجر التقنيات التكنولوجية ومستلزمات أجهزة الحاسوب (كنا قد تناولنا في مقالة سابقة ضرورة انشاء متجر الكتروني هذه الأيام).

البحث

تدور هذه الخطوة حول السؤال التالي: علام يبحث جمهورك المستهدف؟

ثِق تماماً أن معرفة الشيء الذي يبحث عنه جمهورك على الانترنت هو السبيل لصناعة المحتوى الأمثل. فليس ثمّة ما هو أكثر تبذيراً للوقت والجهد من كتابة محتوى ونشر مدونات على موقعك لا تتطرق للأمور التي يبحث عنها جمهورك!

كتابة محتوى تسويقي مناسب

بعد التعرف على نوعية جمهورك المُهتم وإجراء بحث مُتأني عن الأمور التي يبحثون عنها على محركات البحث أو منصات التواصل الاجتماعي، تأتي الخطوة الأهم كتتويج لجهودك من خلال كتابة محتوى تسويقي ذي جودة عالية يلامس احتياجات ورغبات الجمهور المستهدف ويتم تقديم منتجاتك كحلول أمثل للتحديات التي يواجهها. ومن ثمّ نشر هذا المحتوى على موقعك أو عبر منصات التواصل الاجتماعي التي تتفاعل من خلالها مع الجمهور.

وهكذا نكون قد قدمنا بايجاز اهمية التسويق الداخلي inbound عبر جلب زوار حقيقيين لموقعك وتحويلهم لعملاء، إذ أصبحت متبعة على نطاق واسع عالمياً من منصات التجارة الالكترونية والاعمال عبر الانترنت، كما أننا تناولنا قبل ذلك في مقالة منفردة انواع التجارة الالكترونية ومنصات الأعمال اون لاين. تابع مدونة هايبرباي لمزيد من المواضيع الهادفة الخاصة بمنصات التجارة الالكترونية والأعمال عبر الانترنت وحلول الدفع الالكتروني المبتكرة لها.

شهد العام 2020 نموّاً لافتاً لبعض القطاعات العاملة عبر الانترنت، لا سيّما الاسواق الالكترونية والمنصات متعدّدة الأطراف التي تستلزم خدمة الدفعات وتقسيمها على شاكلة منصات العمل الحر للمستقلين ومزودي خدمات التوصيل والشحن. ويتجلّى ذلك في آخر إحصائية أجراها موقع Upwork المعروف عالمياً للمستقلين، فالطلب على المستقلين شهد زيادة بنسبة تقدر بين 30 إلى 35% هذا العام، بما يشكل حصيلة مقدارها 1.2 تريليون دولار على مستوى العالم ككل.

كما ازدهرت خلال العام خدمات التوصيل تزامناً مع ازدهار التجارة الالكترونية على إثر الجائحة، إذ بات نفرٌ كبيرٌ من الناس يفضلون توصيل طلبات الطعام والمنتجات التي أتمّوا شرائها عبر الانترنت بدلاً من التسوّق في الأسواق التجارية الحية والتبضّع من المولات (سبق أن تناولنا سابقاً ضرورة انشاء متجر الكتروني هذه الأيام). 

وبناءاً على ما سبق، تنامت الحاجة لحلول دفع الكترونية تمكّن الشركات والتجار من إدارة الدفعات المالية، بمعنى تنظيم عملية تقسيم الدفعات وإيداعها في أرصدة المستفيدون من كافة الدفعات المالية، سواء كانوا مزودو الخدمة، مورّدين، أو شركاء في الربح. ومن هنا يأتي دور بوابة الدفع هايبرباي في تزويد التجار بخدمة تسهّل تقسيم كافة الدفعات وتوزيعها لمستحقّيها من الأطراف المنخرطة في الخدمة.
فما القيمة المضافة التي يجلبها هايبرسبليتس للقطاعات التي تتطلّب معاملاتها اليومية تقسيم الفواتير والمدفوعات؟

ما هي الأعمال والمنصات متعددة الأطراف المستفيدة من هايبرسبليتس؟

لنتعرّف أولاً قبل الإسهاب في تقديم هايبرسبليتس على طبيعة الأعمال المستفيدة من خدمة الدفعات وإدارتها:

أصبحت غالبية الناس تفضل طلبات توصيل الطعام بدلاً من الذهاب إلى المطعم مباشرة، لا سيما في أوقات الحجر الصحي والتباعد الاجتماعي. وفي ذات السياق، بزغ نجم منصات خدمة التوصيل السريع للأطعمة والمنتجات التي تم شراؤها أون لاين على حد سواء، إذ تضم كوادرها طاقم من السائقين الذين يقومون بتوصيل الطلب إلى العميل،وفي هذه الحالة لا بدّ من تقسيم الدفعات بين المتجر (البائع) والجهة المزودة لخدمة التوصيل بحسب النسبة المتفق عليها.

منصات العمل الحر 

تمكّن هايبرسبليتس القائمين على منصات العمل الحر العربية من تقسيم دفعات أصحاب العمل وإيداع  المبالغ المستحقة في أرصدة العاملين المستقلين (الفريلانسرز) خلال فترة قصيرة، وذلك بخلاف الحوالات البنكية التقليدية التي قد تستغرق عدّة أيام. فما الميزة المرجوة من ذلك؟

لا شكّ أن هذه السرعة في تحويل الدفعات لأرصدة الأطراف المستفيدة تمنح مزودي الخدمة تجربة عمل أفضل ومرونة أكبر عند تحصيل مستحقاتهم المالية، وبالتالي مزيد من الثقة بالمنصة ودافعية أكبر في إنجاز العمل وتسليمه وفق الموعد المحدد.

منصات جمع التبرعات

ساهمت التكنولوجيا على نحو فعال في تسهيل جمع التبرعات وحملات التمويل لفكرة ريادية ما، أو لقضية غير ربحية، أو حتى لاحتياجات شخصية من خلال مواقع جمع التبرعات والتمويل. فأصبح هناك موقع متخصص لجمع التبرعات من حول العالم بصرف النظر عن الغاية! ومثل هذه المنصات تستوجب بطبيعة الحال برنامج تقسيم الدفعات لايفاء المستحقات المالية لأصحابها.

منصات نقل الأفراد عبر المركبات الخصوصية

راجت في العقد الأخير شركات تقدّم خدمات نقل الأفراد عبر المركبات الخصوصية، وذلك من خلال تطبيقات تربط الركاب مع السائقين المحليين باستخدام مركباتهم الخصوصية. أشهر هذه الشركات على الإطلاق وأكبرها بطبيعة الحال أوبر Uber، وفي الشرق الأوسط برز له منافس تمثّل في كريم Careem قبل أن يتم الاستحواذ عليه من أوبر! ومثل هذا النوع من التطبيقات تستلزم تقسيم مدفوعات الراكب بين السائق والشركة المزودة للخدمة.

الأسواق الالكترونية 

عودة لذكر مواقع التجارة الالكترونية، جديرٌ بالذكر أن نماذج ربح هذه المواقع متعدّدة ولا تقتصر على متاجر البيع بالتجزئة فحسب. فهنالك نموذج الاسواق الالكترونية التي يعرض فيها البائعون أفراداً أو شركات منتجاتهم على سوق الكتروني يوفره الموقع ويتم بذلك ربطه بجمهور من المشترين المحتملين. من الأمثلة على هذه المواقع، موقع ebay العالمي وفي الشرق الأوسط هنالك موقع السوق المفتوح الذي يوفر خدماته في أكثر من بلد عربي.

ما الحل الذي تنشده المنصات أعلاه لتنظيم وتسهيل خدمة الدفعات المالية؟

قبل أن نعرّج على الحل الذي تقدمه هايبرسبليتس لتنظيم الدفعات، لا بدّ أن نتطرق أولاً للصعوبات التي تواجهها الأعمال متعددة الأطراف عند تقسيم وتسديد المستحقات المالية للأطراف المستفيدة. فما أبرز هذه المشاكل؟

1.تضطر هذه المنصات للجوء إلى الحوالات البنكية التي تستغرق عدّة أيام ريثما تصل لحسابات المستفيدين، وذلك التأخير قد يبعث على الاستياء خصوصاً لدى العاملين المستقلين الذي يعتمدون على سرعة انجاز المشاريع لتحقيق مصدر دخل كافي شهرياً نظراً لعدم انتظام طبيعة العمل المستقل بخلاف الوظيفة.

2. تتكبّد المنصات متعدّدة الأطراف التي تتطلّب تقسيم الدفعات تكاليف عملياتية عالية، يترتّب على إثرها توظيف محاسبين لادارة وتنظيم الدفعات يدوياً ممّا يُعتبرتكلفة عالية على الشركات.

حسناً كان ذلك مجرد مثالين سريعين على بعض الصعوبات المتعلقة بهذا الأمر، والآن ما دور هايبرسبليتس في حل ما سبق؟ 

أ. لوحة تحكّم ودعم إلكترونية سهلة الاستخدام لتتبّع المدفوعات أينما كنت ومتى ما أردت.

ب. إتمام عملية تحويل المستحقات المالية بسرعة للمستفيدين، وذلك كفيل بخلق ميزة تنافسية عن منصات أخرى تلجأ للوسائل التقليدية في تحويل دفعات المستفيدين مثل الحوالات البنكية التي غالباً ما تستغرق وقتاً طويلاً.

تُواجه صعوبات في تقسيم الدفعات المالية وتحويل المستحقات للمستفيدين؟ يمكنك الاطلاع على صفحة هايبرسبليتس الخاصة و ملء بياناتك بايجاز ليتم التواصل معك من فريق عمل هايبرباي بأسرع وقت!

وبهذا نكون قد غطينا أبرز جوانب خدمة الدفعات هايبرسبليتس المقدم ضمن باقة حلول الدفع التي توفرها هايبرباي للتجار والأعمال عبر الانترنت، يسعدنا متابعتك لمدونة هايبرباي لتقديم آخر النصائح والمواضيع المفيدة في عالم الفنتك والتجارة الالكترونية والأعمال أون لاين واطلاعكم على آخر المستجدات.

باتت كثير من الأعمال تتوجّه نحو العمل أونلاين، وذلك بالتوازي مع متاجرها في العالم الواقعي، وازداد هذا الأمر بشكل متسارع في أعقاب جائحة كورونا. فحتى المتاجر ذات الإقبال الواسع والعلامة التجارية القويّة أصبحت مهدّدة بفقدان جزء من حصتها السوقية، نتيجةً لسياسات التباعد الاجتماعي والحجر الصحي التي تم اتباعها على نطاق واسع.
وسواء أكان عملك يجري بصورة طبيعية دون انخفاض كبير في المبيعات، أو يرتنّح على إثر الجائحة، فإن التحوّل الرقمي وما يقتضيه من انشاء متجر الكتروني لم يعد ترفاً بل ضرورة وحاجة في عالم اليوم!
من المؤكّد أن كوفيد19 أثّر بشكل قطعي على سلوك المستهلك ونمط تسوّقه، فبات من العادي والاعتيادي ارتياده منصات التجارة الالكترونية والتبضّع منها بدلاً من التوجّه المباشر للأسواق والمجمعات التجارية.
فما شروط انشاء متجر الكتروني وما مزاياه المتعدّدة؟
في هذا المقال المطوّل سنأتي على ذكر ما يلي:
ما هو المتجر الالكتروني
كيف افتح سجل تجاري لمتجر الكتروني في السعودية
تكلفة انشاء متجر الكتروني السعودية
اهم خطوات انشاء متجر الكتروني
شروط انشاء متجر الكتروني
مزايا التحول الرقمي نحو انشاء متجر الكتروني احترافي

ما هو المتجر الالكتروني

يصطلح المتجر الالكتروني على الموقع الذي يتم من خلاله بيع وشراء المنتجات اون لاين، وذلك إمّا من خلال متصفح الويب من اللابتوب (جهاز الحاسوب) أو من متصفح الهواتف الذكية.
لعل ما يميز المتجر الالكتروني عن المتجر التقليدي، على غرار ميزة البيع عبر الانترنت دون الحاجة لطرق مشوار الزيارة، أنه يمكّن الزائر المُهتم من شراء المنتج، من دون تدخل من صاحب المتجر الالكتروني أو القائمين عليه. 

غالباً ما يرتكز المتجر الالكتروني على ثلاثة ركائز أساسية:

1.صور وأوصاف المنتجات المعروضة للبيع

2.إمكانية الدفع اون لاين من خلال دمج المتجر مع بوابة دفع الكتروني على شاكلة هايبرباي

3.قابلية توصيل وشحن المنتجات للعميل 

كيف افتح سجل تجاري لمتجر الكتروني في السعودية

من الأفضل بدء استعداداتك لانشاء متجر الكتروني باصدار سجل تجاري لمتجرك الالكتروني، وهذا ليس بالأمر الصعب على الاطلاق بل أمر مُمكن اون لاين دون تكبد عناء زيارة الدوائر الحكومية الرسمية.

كل ما يستلزمه أمر فتح سجل تجاري متجر الكتروني بضعة خطوات بسيطة:

1.الدخول لموقع السجلات الالكترونية السعودية http://cr.sa 

2.اختيار إصدار سجل تجاري

3.اختيار اسم لمتجرك/شركتك من خانة حجز الأسماء التجارية

4.اتباع التسلسل التالي: اختيار خيار “تجارة الجملة والتجزئة وإصلاح المركبات ذات المحركات” من قائمة القطاع، ثم خيار “البيع بالتجزئة عن طريق الانترنت”

5.باتمام الخطوات السابقة، يفترض أن تصلك رسالة على جوالك تُبلغك بوجوب سداد رسوم عملية التسجيل، وذلك مُمكن عبر أقرب جهاز صراف أو حساب بنكي على النت

6.خِتاماً، ستصلك رسالة عبر البريد الالكتروني تحتوي على السجل التجاري وتتضمّن الباركود الخاص بسجلك

تكلفة انشاء متجر الكتروني السعودية

ثمّة طريقتان متّبعتان لذلك، وتتحدّد تكلفة انشاء متجر الكتروني في السعودية بناءاً على طريقة انشاء متجر الكتروني التي ستتبعها:

المتجر الالكتروني كخدمة

تتم هذه الخدمة بواسطة طرف متخصص بتطوير نماذج مواقع تجارة الكترونية، أشهرها على الإطلاق على مستوى العالم شوبيفاي Shopify. وهنالك مواقع متخصصة في السعودية والشرق الأوسط متخصصة بذلك سنذكرها لاحقاً في المقال. تمتاز هذه الطريقة بكونها تأخذ طابع الاشتراك الشهري أو السنوية، وتتدرّج أسعار الاشتراكات بحسب المزايا والخواص التي سيتم تضمينها في المتجر المصمّم.
كما تمتاز هذه الطريقة عن غيرها بالسرعة الفائقة في تجهيز المتجر، ناهيك عن توفر الدعم الفني على مدار الساعة والتكاليف المنخفضة. لكنها في المقابل تفتقر لميزة التخصيص، فالمتجر في هذه الحالة يكون محدود في مزاياه وينحصر على مواصفات محددّة يتضمنها الاشتراك.

تصميم متجر الكتروني بطريقة تطوير المواقع التقليدية

يتم التعاقد في هذه الحالة مع شركة برمجيات متخصّصة في تطوير وتصميم المواقع، وغالباً ما تكون تكلفة انشاء متجر الكتروني في هذه الحالة مرتفعة نسبيا. إذ تتضمّن هذه النفقات عملية تطوير الموقع وتصميم خلفيته وتجربة المستخدم فيه، كما تتضمّن أيضاً استضافة الموقع والدعم.
لكن التخصيص في هذه الطريقة يكون اوسع وأشمل، ويمكن لصاحب الموقع أن يضيف كافة المزايا والمواصفات التي يرى فيها ميزة تنافسية لموقعه.

أهم خطوات انشاء متجر الكتروني ناجح

يُمكن تلخيص ذلك ضمن ثلاث خطوات رئيسية:

الخطوة الأولى: اروِ علامتك التجارية بشكل فريد

تدورُ كافة أساليب التسويق المبتكرة حول ركيزة واحدة؛ وهي أن أن تَروِ قصّتك الفريدة للجمهور. يُمكن اعتبار العلامة التجارية لمتجرك بمثابة القصة التي يجب أن ترويها، وعناصر هذه القصة تتألف من التصميم الخلّاق، تصميم الموقع، تجربة المستخدم (زائر الموقع)، والمحتوى المنشور عليه. وكُنا قد تطرقنا في مقالة منفصلة كيفية جلب زوار حقيقيين لموقعك وتحويلهم لعملاء

الخطوة الثانية: إعداد العروض والخصومات الملفتة

بمجرّد أن تجذب اهتمام الزائر ويحط على صفحات متجرك الالكتروني، يحين دور ذكاءك التجاري هُنا في تعزيز اهتمامه أكثر ومضاعفة احتمالية قرار الشراء. كيف؟

بتقديم باقة من العروض والخصومات التي تميز المنتجات التي تبيعها عن سائر المنصات الأخرى، فما أشبه عالم التجارة الالكترونية بساحة السباق التي يتراكض من خلالها المتبارون على الظفر بالحصة الأكبر من السوق.

الخطوة الثالثة: قبول وتحصيل المدفوعات

أما الخطوة الأخيرة، فتتلخص في توفير وسيلة دفع الكتروني آمنة وسلسة للعميل، بحيث يُتمّم من خلالها الدفع من أي مكان وأي وقت يشاء دون تعقيدات! إذ باتت بوابات الدفع الالكتروني حاجة ماسة لأي مشروع تجاري على الانترنت. من بالغ الأهمية أيضاً التأكد من أن موقعك محصّن ويشتمل على شروط الحماية الكافية كما تناولنا الموضوع في مقالة كيف اعرف ان الموقع موثوق للشراء للزوّار

شروط انشاء متجر الكتروني

سهولة انشاء متجر الكتروني اون لاين من منصات التصميم المختصة

 ليس ثمة ما هو أسهل هذه الأيام من انشاء متجر الكتروني احترافي. فكم منا سبق وأن راودته فكرة إنشاء متجر الكتروني خاص به يمكنه من جني بعض المال الإضافي، واستصعب الأمر وسرعان ما أصبحت الفكرة في طيات النسيان.

لكن هل الأمر فعلاً بهذه الصعوبة؟

لا، فمنصات تصميم مواقع التجارة أصبحت تقوم بهذه المهمة على أكمل وجه، وبما يراعي تفضيلات التاجر دون أن يتطلب الأمر أية المام ودراية ببرمجة المواقع وتصميمها! خصوصاً مع توفر مواقع خاصة بتصميم منصات التجارة الالكترونية على شاكلة موقع سلّة الرائد في المملكة العربية السعودية، وهنالك موقع زد أيضاً في السعودية. وهنالك أيضا منصة اكسباند كارت التي تضم أكثر من 10 آلاف متجر الكتروني!

استقبال المدفوعات الكترونيا من عملائك

يتمثّل أحد أهم شروط انشاء متجر الكتروني في اختيار بوابة دفع الكتروني آمنة وسلسة لمتجرك الالكتروني قبل انطلاقته، وقد ساهمت بوابة الدفع هايبرباي بدورها بشكل فعال في رسم مشهد التجارة الالكترونية في السعودية والمنطقة العربية ككل.
فمن خلال دمج بوابة الدفع بموقعك التجاري، يصبح بوسع العميل المحتمل دفع ثمن المنتج من صفحة الدفع النهائي Check out page على ذات موقعه دون الحاجة لمغادرته نحو وجهة أخرى، فذلك يعزّز حتماً من ثقة العميل بالموقع، كما يضاعف من فرصة اتمامه الشراء ومعاودة الزيارة لاحقاً.

كما تتيح بوابة الدفع الالكتروني عادة نظام فوترة، وكنا قد تطرقنا في مقالة عن برنامج خدمات الفواتير هايبربل مسبقاً والفائدة التي يجلبها للتجار في تنظيم عملية إصدار الفواتير الكترونياً وتبسيط عملية استقبال المدفوعات أونلاين – حتى من دون امتلاكهم لموقع الكتروني أو تطبيق خاص بهم – وذلك من خلال اصدار رابط دفع وإرساله للعميل عبر الرسائل النصية القصيرة، البريد الالكتروني، أو الواتساب.

شحن وتوصيل المنتجات لعملائك

يُعتبر توصيل وشحن المنتجات تحدياً حقيقياً لمنصات التجارة الالكترونية وأحد معوقات التجارة الالكترونية التي تُحدث فارقاً بين هذه المنصة أو تلك، فكم من موقع حقّق أرباحاً مذهلة وامتلك ميزة تنافسية عن غيره بتوفير وسيلة شحن سريعة وفعالة لعملائه، إذ تلجأ هذه المواقع غالباً لعقد شراكات استراتيجية مع شركات شحن وتوصيل تمتاز بجودة الخدمة.
ساعات معدودة تفصل بين سرعة توصيل المنتج لهذا الموقع أو ذاك كفيلة بخلق أفضلية تنافسية لهذه المنصة أو تلك، وبالتالي استحواذها على حصة سوقية أكبر وعلامة تجارية أقوى.

مزايا التحول الرقمي نحو انشاء متجر الكتروني احترافي

تتشابه في كثير من الأحيان خطوات انشاء متجر الكتروني، اعداده بالكامل، ثم عرض منتجاتك به، مع بدء بزنس أونلاين من الصفر! لكن هنالك بعض الجوانب التي تجعل الحضور الالكتروني لمتجرك الحي تجربة فريدة من نوعها:

مواكبة التطور الطارئ على سلوك المستهلك

أحدثت جائحة كورونا تغييراً جوهرياً على سلوك المستهلك وقرارات شرائه، فاعتاد بذلك على زيارة مواقع التجارة الالكترونية وتصفح المنتجات التي تثير فضوله وتلبي احتياجاته. فوفق آخر احصائيات موقع ستاتيستا المختص، فإنه من المقدر أن تصل مبيعات قطاع البيع بالتجزئة على الانترنت إلى ما يقارب 6.5 تريليون دولار بحلول عام 2022!

خدمة عملاء أفضل

يجودُ الانترنت بخيارات ووسائل تسويقية متنوعة لحضور أكبر وعلامة تجارية أقوى، فمن خلاله يمكنك الاجابة على تساؤلات الجمهور، إلقاء ندوات أونلاين Webinar، وحل مشاكل عملائك دون صرف وقت وجهد كبير!

من جانب آخر، بالإمكان حصر أكثر الأسئلة والاستفسارات تداولاً على ألسنة جمهور ضمن صفحة خاصة بذلك FAQ، ومن ثمّ توجيه عملائك وزوّارك إليها. يبحث الزوّار والعملاء المحتملين عن معلومات مفصّلة قبل اتخاذهم قرار الشراء، أو عند البحث عن بدائل أخرى تلبي حاجتهم وتطلعاتهم قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. لهذا فإن حضور موقعك بشكل قوي على الانترنت من شأنه تسهيل عملية تزويدهم بالمعلومات التي يبحثون عنها، ممّا يعزز من احتمالية شرائهم.

تخفيض نفقات العمليات

إضافة خاصية بسيطة على موقعك الالكتروني كفيلة بتخفيض نفقات عملياتك. فاستقبال طلبات الشراء أونلاين على سبيل المثال من شأنه تقليل الحاجة لكادر خدمة العملاء.
ناهيك عن وسائل التسويق والجذب التي يعج بها الانترنت، فلك أن تتخيل أن فيديو ترويجي مصمم بطريقة ذكية أو ندوة أونلاين تلقيها على جمهور متابعيك حول موضوع يمس القطاع الذي تعمل فيه قد يكون بديلاً أكثر فعالية من تعيين موظف مبيعات بدوام كامل! 
بمنطق الحسابات المجرد، فإن تكلفة انشاء متجر الكتروني في السعودية قد تكون أقل بفارق مريح عن المتجر التقليدي وما يتطلبه من أجرة عاملين.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

تُعد السوشال ميديا وسيلة ناجعة لتسويق منتجاتك، فمواقع مثل فيسبوك وانستجرام تُعتبر حاضنة مثالية لاستهداف الجمهور المناسب تبعاً لمواصفات يراها صاحب الموقع تناسب المنتج مثل العمر والمنطقة والجنس، وذلك من خلال حملات تسويقية مدفوعة ومنظمة.
من جانب آخر، يمكنك التواصل مع عملائك القدامى الذين تواصلوا معك عبر السوشال ميديا لطلبات التوصيل لاعلامهم عن منصتك الالكترونية الجديدة! أو حتى أولئك الذين سبق أن وجهوا استفسارات حول منتجاتك، فبمجرّد إعلامهم حول انشاء متجر على الانترنت خاص بعملك سيجعلك تبدو متطوّراً ومواكباً للتكنولوجيا بنظرهم، وذلك من شأنه مضاعفة احتمالية تحولهم لعملاء.

كما تُعد الرسائل النصية القصيرة أو رسائل تطبيق الواتساب وسيلة ممتازة لإعادة استقطاب عملائك السابقين نحو متجرك الالكتروني، وذلك من خلال إرسال رسائل نصية قصيرة إليهم تلفت انتباههم حول بوابتك الالكترونية الجديدة.

وبذلك نكون قد تناولنا شروط انشاء متجر الكتروني ومزايا ذلك خصوصاً في أعقاب جائحة كورونا. مُهتم بانشاء متجر الكتروني خاص لعملك والانتقال للعمل اون لاين؟ يمكنك زيارة صفحة المدفوعات لمزيد من المعلومات حول خدمات الدفع الالكتروني المتكاملة التي تقدمها بوابة الدفع هايبرباي.

كما يسرُنا متابعتك لمدونة هايبرباي للاطلاع دوماً على باقة من النصائح والمواضيع المفيدة المتعلقة بعالم الفنتك وخدمات الدفع الالكتروني المقدمة للتجارة الالكترونية والأعمال عبر الانترنت على حد سواء.