كيف اعرف ان الموقع موثوق للشراء للزوّار |6 علامات تدل على أن موقعك آمن للزوار والمشترين

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

يُغفل بعض أصحاب مواقع التجارة الالكترونية عن أهمية توفير سبل الحماية لها، فمن دون توفر أقل شروط الحماية يصبح كل من المواقع التجارية واًصحابها وعملائهم عُرضة للاحتيال وقرصنة المعلومات.
لك أن تتصوّر على سبيل المثال حجم الضرر الناجم عن تسريب بيانات البطاقة الائتمانية أو بطاقة الدفع الالكتروني عموماً، وكيف يلحق خسائر كبيرة بعملك وسمعتك التجارية ككل في سوق الاون لاين.
لهذا ارتأينا كهايبرباي باعتبارنا بوابة دفع الكتروني تقدم حلول الدفع الالكتروني للمواقع والمنصات المختلفة أن نخصّص مقالاً يفيد كل صاحب موقع الكتروني يراوده سؤال كيف اعرف ان الموقع موثوق للشراء…

أهمية توفير شروط الحماية لموقعك الالكتروني

هناك بعض التصورات الخاطئة بشأن حماية المواقع الالكترونية التجارية، يكمن أحدها في الاعتقاد بأن مواقع الأعمال الصغيرة والناشئة أقل عُرضة للاختراق والاحتيال من مواقع الأعمال الكبير ذات العلامات التجارية الرائدة. في حين أن الواقع يُثبت أن الأعمال الصغيرة تتعرض لاعتداءات الكترونية ومحاولات اختراق أكبر نظراً لاعتبارها أقل تحصيناً وحماية من منظور الطرف المعتدي.

لا شكّ أن أضرار الاختراق والاعتداءات الالكترونية على المواقع وخيمة، وتتعدى الجوانب المالية فحسب، إذ تمس سمعة الموقع وعلامتك التجارية ككل.

بمجرّد وقوع اختراق ما على موقعك، يُصبح من الصعب استرجاع ثقة العميل مجدّداً، وستفيض الشكاوى والتقييمات السيئة لموقعك ممّا سينعكس سلباً على مشروعك برمّته.

طُرق تحسين الحماية لموقعك وجعله موقع موثوق

 هُنالك بعض الطرق التي يُنصح بها خبراء الأمن السيبراني لتحصين موقعك من أي هجمات الكترونية محتملة:

اختيار حاضن آمن لموقعك

بات أمرُ انشاء متجر الكتروني غاية في السهولة مع توفر الكثير من منصات تطوير المواقع الخاصة بالتجارة الالكترونية، إذ تتكفّل هذه المنصات بتطوير الموقع بناءاً على نماذج مُعدّة مسبقاً. كذلك من المُهم اختيار خادم آمن لموقعك، فحاضن أو مستضيف الموقع Website host هو خادم الموقع الذي يتم من خلاله حجز مكان للموقع في فضاء الانترنت الواسع والممتد،  وهذا الخادم عبارة عن جهاز حاسوب يتميّز بسرعة استجابة عالية تفوق سرعة الحواسيب العادية تُمكّنه من معالجة الأوامر بسرعة فائقة، ناهيك عن حجم الملفات الضخمة التي تُخزّن عليه.

نيل شهادة SSL

تُعتبر شهادة SSL مُتطلباً اجبارياً لكافة مواقع التجارة الالكترونية بموجب معايير حماية بطاقات الدفع الالكتروني العالمية PCI. يُستدل من نيل شهادة SSL أن موقعك قادر على تشفير البيانات المتبادلة بين الموقع ومتصفّح المستخدم، بحيث تكون هذه البيانات غير متاحة لأي طرف سوى موقعك أنت كتاجر والمستخدم، ويصبح بالتالي موقع موثوق للشراء.

شهادة امان الموقع SSL

ترك شؤون الدفع ومعالجة البيانات لأهل الاختصاص

ما هي أفضل طريقة لتجنّب خسارة بيانات عملائك؟ 

الجواب ببساطة: أن لا تحتفظ بأي منها على موقعك! فليس هناك أي داعٍ للاحتفاظ ببيانات عميلك الخاصة ما لم تقتضي الضرورة لذلك. وفيما يتعلّق بالمدفوعات، فإنه يُستحسن اختيار بوابة دفع الكتروني آمنة ذات مزايا متعدّدة ويمكن دمجها بسهولة مع موقعك، وتشتمل على أنظمة حماية ضد الاحتيال، وتكون بذلك قد وفرت شروط الثقة للزائر الذي يتساءل كيف اعرف الموقع موثوق او لا قبل اتمام الشراء.

احرص على متابعة آخر تحديثات الحماية لموقعك وسد الثغرات فيه

يصدر بين الفينة والأخرى تحديث جديد للمواقع بناءاً على نوعية موقعك من حيث نظام إدارة المحتوى CMS (أنظمة مثل WordPress, Joomla, Shopify..)، وبعض هذه التحديثات تتضمّن ترقيعات حماية لموقعك. لهذا من المُهم الاطلاع كل فترة على آخر تحديثات نظام موقعك ومتابعة كل تحديث جديد متعلّق بالحماية.

مراقبة كل إضافة يتم تحميلها للموقع وأي دمج مع برمجية أخرى

تُعتبر قابلية تحميل كل إضافة plugin وتطبيق لموقعك ميزة مفيدة بالفعل. لكن ينبغي الالتفات دائماً لكل ما يتم تحميله للموقع واستخدامه والتحقق من مصدره، فبعض القراصنة الالكترونيين يستغلون هذه الإضافات والملفات كثغرات لاختراق موقعك!

مراقبة تحميل الملفات

التأكد من أخذ نسخ احتياطية لموقعك بين الفينة والأخرى

لا تؤمّن هذه الخطوة أية حماية لموقعك بقدر ما تقلّل من أثر الضرر الحاصل في حالة حدوث اختراق لموقعك! فمن خلال تأمين نسخ احتياطية Back up لموقعك الالكتروني، تكون بذلك قد اتخذت ما يلزم لحماية المعلومات عليه من السرقة أو الفقدان. وحبذا لو قُمت بذلك بشكل دوري على فترة ممتدة نسبية (كل 6 أشهر مثلاً) أو عند كل تحديث تقوم به على موقع.

نسخ احتياطية backup

اعتماد نظام جدار ناري فعّال

يُساهم نظام الجدار الناري بشكل فعال في حماية موقع التجارة الالكترونية الخاص بك. كيف؟

يوفّر الجدار الناري Firewall حماية من أكواد البرمجة الغريبة التي تستهدف قاعدة البيانات على موقعك SQL بهدف الاستيلاء عليها، وكذلك الحال بالنسبة لاقحام أكواد برمجة من طرف المستخدم XSS عبر المتصفّح بهدف إحداث تغييرات مريبة على الموقع، وغير ذلك من الوسائل والفايروسات الرقمية التي يلجأ إليها قراصنة الانترنت.

كيف اعرف ان الموقع موثوق للشراء وحقيقي غير مزيّف

استخلصنا لك فيما يلي 6 علامات يُستدل من خلالها على موقع التجارة الالكترونية الحقيقي والموثوق:

الحصول على شهادة أمان المواقع لموقعك وإظهار رمز الحماية

كما أتينا على ذكرها سابقاً، تعتبر شهادة SSL من أهم مؤشرات الحماية لكل مستخدم على الانترنت يتساءل كيف اعرف ان موقع التسوق موثوق للشراء. فوفق احصائية قام بها موقع GlobalSign، فقد أعرب ما نسبته 84% من المشترين اون لاين أنهم سيغادروا الموقع دون اتمام الشراء إذا ما شعروا أن البيانات تم إرسالها من جهة غير موثوقة، كما أن 50% منهم تراودهم مخاوف من احتمالية سرقة بيانات بطاقتهم الائتمانية.

من جانب آخر، يرغب أي مشتري محتمل في رؤية صفحة الدفع النهائي Check out page تضم رمز يشير لنظام حماية مُعتمد على موقعك، وذلك قبل اتمام عملية الشراء.

إظهار معلومات التواصل بوضوح

هنالك احصائية في بريطانيا تفيد أن 46% من المستهلكين اون لاين في المملكة المتحدة أقروا أنهم يشترون من موقع الكتروني ذي معلومات تواصل واضحة. ومعلومات التواصل تشتمل على عنوان بريدك الالكتروني، رقم هاتفك، وعنوان موقعك في العالم الواقعي.

الدردشة الحية

يُتيح موقع الاون لاين الموثوق المجال للزبائن لمناقشة أية مشكلة أو الرد على أي استفسار لديهم.

خدمة عملاء ممتازة

تستطيع بناء أواصر الثقة مع العميل وكسب ولاءه لمعاودة الشراء من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، كما أنها تنعكس إيجابا على سمعة موقعك وتتتجلّى في التقييمات البناءة على السوشال ميديا.

تحديد تكاليف الشحن و جدول زمني واضح للتوصيل، أنظمة دفع وسياسات إعادة دفع موثوقة

وفق احصائية أخرى صادرة عن موقع AcquireConvert ، فإن 60% من المشترين اون لاين أكثر احتمالية لاتمام الشراء عند حصولهم على ضمان من قبل التاجر عن موعد التوصيل. من جانب آخر، أعرب 70% من المستهلكين عن رغبتهم في مغادرة عربة التسوق بسبب رسوم خفيّة لم يحتسبوا أمرها، في حين أعرب 74% من المستهلكين عن عدم رغبتهم في اتمام الشراء بسبب تكاليف الشحن المرتفعة و58% بسبب مخاوف متعلقة بأمان عملية الدفع.

التأكد من سرعة تحميل الموقع وسلاسته للمستخدم

تُعتبر سرعة تحميل الموقع عاملاً رئيسياً من عوامل تجربة المستخدم User Experience، إذ تشير إلى حسن استجابة الموقع وسهولة تصفح صفحاته بالنسبة للزائر. كما تدخل أيضاً ضمن عوامل تحسين نتائج البحث SEO التي يعتمدها محرك البحث الأعظم جوجل في تصنيف صفحات المواقع للكلمات المفتاحية التي يستفسر عنها الجمهور على متن محركات البحث.

يُمكنك الاطلاع على صفحة احمِ اعمالك للاطلاع على نظام الحماية ضد الاحتيال الذي توفره هايبرباي للتجار وأصحاب الأعمال اون لاين.

كيفية جلب زوار حقيقيين لموقعك وتحويل الزوار إلى عملاء | التسويق الداخلي Inbound marketing

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع , ,

تخيّل أنك انتهيت من انشاء متجرك الالكتروني منذ أشهر معدودة، بعد أن حرصت جيداً على إدراج أكثر التصاميم والنماذج أناقة وأفضلها ملائمة للمستخدم بعد اختيار مُتأني، لكن سرعان ما بدأ الإحباط يتسلّل إلى نفسك شيئاً فشيئاً بعد الاطلاع على أرقام المبيعات!
لكنّك لست الوحيد الذي ينتابه ذلك الشعور حينما لا تأتي رياح المبيعات بما يشتهيه سقف توقعاتك! ولعلك تتساءل عن مكمن الخلل؟ هل تصميم المتجر الالكتروني غير مُحبّب للزوار؟ هل أوصاف المنتجات وطرق عرضها غير ملائمة؟
ربّما يكون ذلك، وربّما لا يكون مكمن الخلل هُنا أو هُناك كما كنت تظن، بل في آلية تسويق المتجر والمنتجات المعروضة عليه.

في عالم اليوم، باتت القوة كلها في يد المستهلك، فأساليب التسويق والبيع القديمة في ملاحقة المستهلك وإغراقه بالرسائل التسويقية والاعلانات لم تعد مجدية. يستعيض التسويق الذكي عن ذلك من خلال جلب زوار حقيقيين لموقعك وتمكينِ المستهلك من اتخاذ قرار الشراء الأنسب، وذلك بعد إدراك عميق لطريقة بحثه عن المنتج الذي يلبي حاجته وطريقة تفكيره بالخيارات المتاحة في السوق.

ينطلق التسويق الداخلي Inbound marketing من حقيقة كون المستهلك في عالم اليوم أصبح أذكى وأكثر حصافة في قرارات شرائه من أي وقت مضى! ومن هذا المنطلق، صار لزاماً على الأعمال والشركات العمل على تفهم حاجاته وتطلعاته ومن ثمّ مساعدته قدر الإمكان على اختيار المنتج الأمثل له. وهُنا تأتي أهمية استراتيجية التسويق الداخلي عبر المحتوى، إذ تهدف لبناء مسار للمحتوى التسويقي يتدرّج بمراحل، والغاية المنشودة تحويل الزائر إلى عميل

فما هو مفهوم التسويق الداخلي ومراحله؟ وكيف يُمكن بناء مسار ناجح وفعال للمحتوى التسويقي؟

في مقالنا التالي سنحاول جاهدين الإجابة على سؤال كيف أحول الزائر الى عميل الذي يراود كل صاحب موقع تجاري اون لاين.. 

مراحل مسار جلب زوار حقيقيين لموقعك من خلال كتابة محتوى تسويقي على موقعك

يتدرّج مسار التسويق الداخلي بالزائر الذي حطّ على أحد الصفحات الالكترونية المتعلقة بالشركة. إذ يشتمل على كتابة محتوى تسويقي يتلاءم مع كل مرحلة، بدءاً من جذب انتباه الزائر وتوعيته بالعلامة التجارية للشركة ومنتجاتها، وانتهاءً بتحويل هذا الزائر إلى عميل.

يُجمع خبراء التسويق على ثلاثة مراحل يمر بها الشخص المستهدف من استراتيجية التسويق عبر المحتوى:

مرحلة الجذب

في هذه المرحلة، ينصبُّ هدف المحتوى المنشور على جذب اهتمام المستهلك بالتطرق لمشكلة أو تحدِّ ما يواجهه ويتوجّب عليه حلّه.

في اللحظة التي تُلامس فيها مشكلته، يتولّد لدى المستهلك اهتماماً بمنتجك أو علامتك التجارية ككل، ويتعزّز ذلك بقدر ما تقدم منتجك كحل أو خيار مناسب له.

مرحلة التقييم

بمجرّد أن يتجاوز الزائر أو بالأحرى (العميل المحتمل) المرحلة الأولى، يدخل في المرحلة الثانية أو المتوسطة من المسار، والتي يرغب من خلالها بالتعرف على الخيارات المتاحة أمامه من ضمنها منتجات المنافسين، وتقييم كل منها.

مرحلة الشراء

وهذه هي العتبة الأخيرة في عملية اتخاذ قرار الشراء، وتتطلّب محتوى مخصّص لاحتياجات العميل المحتمل تروّج من خلالها منتجك باعتباره الحل الأمثل بعد أن حزت على ثقته في المرحلتين السابقتين.

مراحل التسويق الداخلي

كيف يعمل مسار التسويق الداخلي عبر المحتوى؟

يعتقد أغلب المسوقون أن كل العملاء يمرّون بالضرورة خلال جميع مراحل مسار التسويق عبر المحتوى، وذلك قد يكون صحيح فعلاً نظرياً على الورق. لكن هل هذا هو الحال في الواقع؟ 

في حقيقة الأمر، فإن الزوار أو العملاء المحتملون قد يقتحمون مسار المحتوى في أي مرحلة دون تدرّج من المرحلة الأولى للأخيرة!

وهُنا يظهر الفارق لدى المسوّق البارع في مواءمة الرسائل الترويجية والمحتوى التسويقي مع كل مرحلة على حِدى، وهكذا يكون أكثر تفهّماً لاحتياجات العميل المحتمل وتقديم الحل الأمثل له ممّا يعزز من احتمالية قرار الشراء من موقعك الإلكتروني.

المرحلة الأولى – أعلى المسار

تُعتبر هذه المرحلة الأولى التي يحتك بها الجمهور مع موقعك الالكتروني، والغاية منها بالأساس توعية الجمهور بطبيعة عملك ومنتجاتك. 

وهُنا يبرز السؤال التالي: ما الهدف من وراء من توعية الجمهور حول مشروعك التجاري؟

1.توعية الجمهور بالعلامة التجارية

2.توعية الجمهور بالمشاكل والتحديات التي يواجهونها

3.توعية الجمهور بالحلول المتاحة أمامهم

تتطلب المرحلة الأولى جُهداً مُضاعفاً في التركيز على القيمة المقدمة من خلال المنتج، نظراً لكون المستهلك يتعرف لأول مرة على المنتج والشركة في ذات الوقت، وتقتضي بالتالي ترسيخ انطباع جيد في ذهنه.

والانطباع الجيد يستلزم تقديم قيمة مُضافة عن ما هو متوفر في السوق، وكلّما نجحت أكثر في إقناع المستهلك بجدوى وقيمة المنتج كلّما ساهم ذلك في استكمال باقي مراحل المسار حتى مرحلة الشراء النهائي.

المرحلة الثانية – منتصف المسار

في منتصف المسار، يأتي دورك في تقديم محتوى يوفّر تقييم موضوعي قدر الإمكان للخيارات المُتاحة للزائر الذي يبدي اهتماماً بمنتجاتك. فمن الصعب تحويل الزوار لعملاء فوراً في رحاب الفضاء الالكتروني، بل يتطلّب الأمر صبراً ومجهوداً يتفهّم حاجاته ويلبّي ما يتطلّع إليه.

في هذه المرحلة، يبحث العميل المحتمل عن الأمور التالية:

1.التحقّق من كونه يواجه المشكلة التي وصفتها في المحتوى المنشور 

2.النظر للحلول المتاحة أمامه من ضمنها الحلول الأرخص ثمناً والحلول الأكثر فعالية

3.مقارنة الحلول المتاحة وترتيبها بحسب الأفضل

بمراعاتك للأمور المذكورة أعلاه، تكون قد جلبت لعملك التجاري مصداقية أكبر في عين الزوار وذلك من شأنه توثيق العلاقة بينك وبينهم نحو إتمام البيع معهم لاحقاً.

المرحلة الثالثة – نهاية المسار

في ختام المسار، تنحصر الغاية في دفع المستهلك لاتمام الشراء تلقائياً بعد اطلاعه على الخيارات المتاحة أمامه، وأنت بدورك كل ما تنتظره هو الانتهاء من مراحل اتخاذ قرار الشراء واتمام الطلب.

تتطلّب هذه المرحلة الختامية توفير دليل متكامل حول المنتج أو الخدمة المطلوبة من الألف إلى الياء، وينبغي الالتفات هُنا لكافة التفاصيل المتعلقة بطلب العميل حرصاً على إتمام البيعة دون مشاكل.

ترتكز الغاية الوحيدة من كتابة محتوى تسويقي في هذه المرحلة على دفع العميل لاتمام طلب الشراء، أو دفع ثمن المنتج في حالة تسويق التجارة الالكترونية. وأي مسار آخر غير ذلك يشير لخلل ما في طبيعة المحتوى.

كيفية كتابة محتوى تسويقي يتناسب مع كل مرحلة

والآن بعد أن تعرفت على ابعاد التسويق الداخلي ومساره، يحين دور الخطوة التالية التي تكمن في كتابة محتوى تسويقي يتلاءم مع كل مرحلة. و لتبسيط الأمر أكثر فأكثر، يمكنك اعتماد المعايير الثلاثة التالية لكل محتوى تسويقي تصنعه: 

1.أن يكون محتوى ذا قيمة حقيقية

2.صياغته بالطريقة المناسبة

3.نشره وترويجه في القناة المناسبة

كتابة محتوى تسويقي

كيف تتأكد أن محتواك يتناغم مع المعايير الثلاثة أعلاه؟

يُمكنك اتباع الخطوات التالية:

معرفة جمهورك

من المهم تحديد طبيعة جمهورك المستهدف قبل كتابة محتوى تسويقي يتلمس احتياجاته ورغباته، ويتمثّل ذلك في تقسيمه لشرائح بناءاً على العمر أو الجنس أو منطقة السكن أو المجال المهني. فالمتجر الخاص بالمواد التجميلية أو الأزياء ذو جمهور مختلف تماماً عن متجر التقنيات التكنولوجية ومستلزمات أجهزة الحاسوب (كنا قد تناولنا في مقالة سابقة ضرورة انشاء متجر الكتروني هذه الأيام).

البحث

تدور هذه الخطوة حول السؤال التالي: علام يبحث جمهورك المستهدف؟

ثِق تماماً أن معرفة الشيء الذي يبحث عنه جمهورك على الانترنت هو السبيل لصناعة المحتوى الأمثل. فليس ثمّة ما هو أكثر تبذيراً للوقت والجهد من كتابة محتوى ونشر مدونات على موقعك لا تتطرق للأمور التي يبحث عنها جمهورك!

كتابة محتوى تسويقي مناسب

بعد التعرف على نوعية جمهورك المُهتم وإجراء بحث مُتأني عن الأمور التي يبحثون عنها على محركات البحث أو منصات التواصل الاجتماعي، تأتي الخطوة الأهم كتتويج لجهودك من خلال كتابة محتوى تسويقي ذي جودة عالية يلامس احتياجات ورغبات الجمهور المستهدف ويتم تقديم منتجاتك كحلول أمثل للتحديات التي يواجهها. ومن ثمّ نشر هذا المحتوى على موقعك أو عبر منصات التواصل الاجتماعي التي تتفاعل من خلالها مع الجمهور.

وهكذا نكون قد قدمنا بايجاز اهمية التسويق الداخلي inbound عبر جلب زوار حقيقيين لموقعك وتحويلهم لعملاء، إذ أصبحت متبعة على نطاق واسع عالمياً من منصات التجارة الالكترونية والاعمال عبر الانترنت، كما أننا تناولنا قبل ذلك في مقالة منفردة انواع التجارة الالكترونية ومنصات الأعمال اون لاين. تابع مدونة هايبرباي لمزيد من المواضيع الهادفة الخاصة بمنصات التجارة الالكترونية والأعمال عبر الانترنت وحلول الدفع الالكتروني المبتكرة لها.

مزايا وشروط انشاء متجر الكتروني والتحول الرقمي للأعمال التقليدية | ضرورة أم رفاهية؟

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع , , , ,

باتت كثير من الأعمال تتوجّه نحو العمل أونلاين، وذلك بالتوازي مع متاجرها في العالم الواقعي، وازداد هذا الأمر بشكل متسارع في أعقاب جائحة كورونا. فحتى المتاجر ذات الإقبال الواسع والعلامة التجارية القويّة أصبحت مهدّدة بفقدان جزء من حصتها السوقية، نتيجةً لسياسات التباعد الاجتماعي والحجر الصحي التي تم اتباعها على نطاق واسع.
وسواء أكان عملك يجري بصورة طبيعية دون انخفاض كبير في المبيعات، أو يرتنّح على إثر الجائحة، فإن التحوّل الرقمي وما يقتضيه من انشاء متجر الكتروني لم يعد ترفاً بل ضرورة وحاجة في عالم اليوم!
من المؤكّد أن كوفيد19 أثّر بشكل قطعي على سلوك المستهلك ونمط تسوّقه، فبات من العادي والاعتيادي ارتياده منصات التجارة الالكترونية والتبضّع منها بدلاً من التوجّه المباشر للأسواق والمجمعات التجارية.
فما شروط انشاء متجر الكتروني وما مزاياه المتعدّدة؟
في هذا المقال المطوّل سنأتي على ذكر ما يلي:
ما هو المتجر الالكتروني
كيف افتح سجل تجاري لمتجر الكتروني في السعودية
تكلفة انشاء متجر الكتروني السعودية
اهم خطوات انشاء متجر الكتروني
شروط انشاء متجر الكتروني
مزايا التحول الرقمي نحو انشاء متجر الكتروني احترافي

ما هو المتجر الالكتروني

يصطلح المتجر الالكتروني على الموقع الذي يتم من خلاله بيع وشراء المنتجات اون لاين، وذلك إمّا من خلال متصفح الويب من اللابتوب (جهاز الحاسوب) أو من متصفح الهواتف الذكية.
لعل ما يميز المتجر الالكتروني عن المتجر التقليدي، على غرار ميزة البيع عبر الانترنت دون الحاجة لطرق مشوار الزيارة، أنه يمكّن الزائر المُهتم من شراء المنتج، من دون تدخل من صاحب المتجر الالكتروني أو القائمين عليه. 

غالباً ما يرتكز المتجر الالكتروني على ثلاثة ركائز أساسية:

1.صور وأوصاف المنتجات المعروضة للبيع

2.إمكانية الدفع اون لاين من خلال دمج المتجر مع بوابة دفع الكتروني على شاكلة هايبرباي

3.قابلية توصيل وشحن المنتجات للعميل 

كيف افتح سجل تجاري لمتجر الكتروني في السعودية

من الأفضل بدء استعداداتك لانشاء متجر الكتروني باصدار سجل تجاري لمتجرك الالكتروني، وهذا ليس بالأمر الصعب على الاطلاق بل أمر مُمكن اون لاين دون تكبد عناء زيارة الدوائر الحكومية الرسمية.

كل ما يستلزمه أمر فتح سجل تجاري متجر الكتروني بضعة خطوات بسيطة:

1.الدخول لموقع السجلات الالكترونية السعودية http://cr.sa 

2.اختيار إصدار سجل تجاري

3.اختيار اسم لمتجرك/شركتك من خانة حجز الأسماء التجارية

4.اتباع التسلسل التالي: اختيار خيار “تجارة الجملة والتجزئة وإصلاح المركبات ذات المحركات” من قائمة القطاع، ثم خيار “البيع بالتجزئة عن طريق الانترنت”

5.باتمام الخطوات السابقة، يفترض أن تصلك رسالة على جوالك تُبلغك بوجوب سداد رسوم عملية التسجيل، وذلك مُمكن عبر أقرب جهاز صراف أو حساب بنكي على النت

6.خِتاماً، ستصلك رسالة عبر البريد الالكتروني تحتوي على السجل التجاري وتتضمّن الباركود الخاص بسجلك

تكلفة انشاء متجر الكتروني السعودية

ثمّة طريقتان متّبعتان لذلك، وتتحدّد تكلفة انشاء متجر الكتروني في السعودية بناءاً على طريقة انشاء متجر الكتروني التي ستتبعها:

المتجر الالكتروني كخدمة

تتم هذه الخدمة بواسطة طرف متخصص بتطوير نماذج مواقع تجارة الكترونية، أشهرها على الإطلاق على مستوى العالم شوبيفاي Shopify. وهنالك مواقع متخصصة في السعودية والشرق الأوسط متخصصة بذلك سنذكرها لاحقاً في المقال. تمتاز هذه الطريقة بكونها تأخذ طابع الاشتراك الشهري أو السنوية، وتتدرّج أسعار الاشتراكات بحسب المزايا والخواص التي سيتم تضمينها في المتجر المصمّم.
كما تمتاز هذه الطريقة عن غيرها بالسرعة الفائقة في تجهيز المتجر، ناهيك عن توفر الدعم الفني على مدار الساعة والتكاليف المنخفضة. لكنها في المقابل تفتقر لميزة التخصيص، فالمتجر في هذه الحالة يكون محدود في مزاياه وينحصر على مواصفات محددّة يتضمنها الاشتراك.

تصميم متجر الكتروني بطريقة تطوير المواقع التقليدية

يتم التعاقد في هذه الحالة مع شركة برمجيات متخصّصة في تطوير وتصميم المواقع، وغالباً ما تكون تكلفة انشاء متجر الكتروني في هذه الحالة مرتفعة نسبيا. إذ تتضمّن هذه النفقات عملية تطوير الموقع وتصميم خلفيته وتجربة المستخدم فيه، كما تتضمّن أيضاً استضافة الموقع والدعم.
لكن التخصيص في هذه الطريقة يكون اوسع وأشمل، ويمكن لصاحب الموقع أن يضيف كافة المزايا والمواصفات التي يرى فيها ميزة تنافسية لموقعه.

أهم خطوات انشاء متجر الكتروني ناجح

يُمكن تلخيص ذلك ضمن ثلاث خطوات رئيسية:

الخطوة الأولى: اروِ علامتك التجارية بشكل فريد

تدورُ كافة أساليب التسويق المبتكرة حول ركيزة واحدة؛ وهي أن أن تَروِ قصّتك الفريدة للجمهور. يُمكن اعتبار العلامة التجارية لمتجرك بمثابة القصة التي يجب أن ترويها، وعناصر هذه القصة تتألف من التصميم الخلّاق، تصميم الموقع، تجربة المستخدم (زائر الموقع)، والمحتوى المنشور عليه. وكُنا قد تطرقنا في مقالة منفصلة كيفية جلب زوار حقيقيين لموقعك وتحويلهم لعملاء

الخطوة الثانية: إعداد العروض والخصومات الملفتة

بمجرّد أن تجذب اهتمام الزائر ويحط على صفحات متجرك الالكتروني، يحين دور ذكاءك التجاري هُنا في تعزيز اهتمامه أكثر ومضاعفة احتمالية قرار الشراء. كيف؟

بتقديم باقة من العروض والخصومات التي تميز المنتجات التي تبيعها عن سائر المنصات الأخرى، فما أشبه عالم التجارة الالكترونية بساحة السباق التي يتراكض من خلالها المتبارون على الظفر بالحصة الأكبر من السوق.

الخطوة الثالثة: قبول وتحصيل المدفوعات

أما الخطوة الأخيرة، فتتلخص في توفير وسيلة دفع الكتروني آمنة وسلسة للعميل، بحيث يُتمّم من خلالها الدفع من أي مكان وأي وقت يشاء دون تعقيدات! إذ باتت بوابات الدفع الالكتروني حاجة ماسة لأي مشروع تجاري على الانترنت. من بالغ الأهمية أيضاً التأكد من أن موقعك محصّن ويشتمل على شروط الحماية الكافية كما تناولنا الموضوع في مقالة كيف اعرف ان الموقع موثوق للشراء للزوّار

شروط انشاء متجر الكتروني

سهولة انشاء متجر الكتروني اون لاين من منصات التصميم المختصة

 ليس ثمة ما هو أسهل هذه الأيام من انشاء متجر الكتروني احترافي. فكم منا سبق وأن راودته فكرة إنشاء متجر الكتروني خاص به يمكنه من جني بعض المال الإضافي، واستصعب الأمر وسرعان ما أصبحت الفكرة في طيات النسيان.

لكن هل الأمر فعلاً بهذه الصعوبة؟

لا، فمنصات تصميم مواقع التجارة أصبحت تقوم بهذه المهمة على أكمل وجه، وبما يراعي تفضيلات التاجر دون أن يتطلب الأمر أية المام ودراية ببرمجة المواقع وتصميمها! خصوصاً مع توفر مواقع خاصة بتصميم منصات التجارة الالكترونية على شاكلة موقع سلّة الرائد في المملكة العربية السعودية، وهنالك موقع زد أيضاً في السعودية. وهنالك أيضا منصة اكسباند كارت التي تضم أكثر من 10 آلاف متجر الكتروني!

استقبال المدفوعات الكترونيا من عملائك

يتمثّل أحد أهم شروط انشاء متجر الكتروني في اختيار بوابة دفع الكتروني آمنة وسلسة لمتجرك الالكتروني قبل انطلاقته، وقد ساهمت بوابة الدفع هايبرباي بدورها بشكل فعال في رسم مشهد التجارة الالكترونية في السعودية والمنطقة العربية ككل.
فمن خلال دمج بوابة الدفع بموقعك التجاري، يصبح بوسع العميل المحتمل دفع ثمن المنتج من صفحة الدفع النهائي Check out page على ذات موقعه دون الحاجة لمغادرته نحو وجهة أخرى، فذلك يعزّز حتماً من ثقة العميل بالموقع، كما يضاعف من فرصة اتمامه الشراء ومعاودة الزيارة لاحقاً.

مدفوعات انشاء متجر الكتروني

كما تتيح بوابة الدفع الالكتروني عادة نظام فوترة، وكنا قد تطرقنا في مقالة عن برنامج خدمات الفواتير هايبربل مسبقاً والفائدة التي يجلبها للتجار في تنظيم عملية إصدار الفواتير الكترونياً وتبسيط عملية استقبال المدفوعات أونلاين – حتى من دون امتلاكهم لموقع الكتروني أو تطبيق خاص بهم – وذلك من خلال اصدار رابط دفع وإرساله للعميل عبر الرسائل النصية القصيرة، البريد الالكتروني، أو الواتساب.

شحن وتوصيل المنتجات لعملائك

يُعتبر توصيل وشحن المنتجات تحدياً حقيقياً لمنصات التجارة الالكترونية وأحد معوقات التجارة الالكترونية التي تُحدث فارقاً بين هذه المنصة أو تلك، فكم من موقع حقّق أرباحاً مذهلة وامتلك ميزة تنافسية عن غيره بتوفير وسيلة شحن سريعة وفعالة لعملائه، إذ تلجأ هذه المواقع غالباً لعقد شراكات استراتيجية مع شركات شحن وتوصيل تمتاز بجودة الخدمة.
ساعات معدودة تفصل بين سرعة توصيل المنتج لهذا الموقع أو ذاك كفيلة بخلق أفضلية تنافسية لهذه المنصة أو تلك، وبالتالي استحواذها على حصة سوقية أكبر وعلامة تجارية أقوى.

توصيل المنتجات

مزايا التحول الرقمي نحو انشاء متجر الكتروني احترافي

تتشابه في كثير من الأحيان خطوات انشاء متجر الكتروني، اعداده بالكامل، ثم عرض منتجاتك به، مع بدء بزنس أونلاين من الصفر! لكن هنالك بعض الجوانب التي تجعل الحضور الالكتروني لمتجرك الحي تجربة فريدة من نوعها:

مواكبة التطور الطارئ على سلوك المستهلك

أحدثت جائحة كورونا تغييراً جوهرياً على سلوك المستهلك وقرارات شرائه، فاعتاد بذلك على زيارة مواقع التجارة الالكترونية وتصفح المنتجات التي تثير فضوله وتلبي احتياجاته. فوفق آخر احصائيات موقع ستاتيستا المختص، فإنه من المقدر أن تصل مبيعات قطاع البيع بالتجزئة على الانترنت إلى ما يقارب 6.5 تريليون دولار بحلول عام 2022!

شراء اون لاين السعودية

خدمة عملاء أفضل

يجودُ الانترنت بخيارات ووسائل تسويقية متنوعة لحضور أكبر وعلامة تجارية أقوى، فمن خلاله يمكنك الاجابة على تساؤلات الجمهور، إلقاء ندوات أونلاين Webinar، وحل مشاكل عملائك دون صرف وقت وجهد كبير!

من جانب آخر، بالإمكان حصر أكثر الأسئلة والاستفسارات تداولاً على ألسنة جمهور ضمن صفحة خاصة بذلك FAQ، ومن ثمّ توجيه عملائك وزوّارك إليها. يبحث الزوّار والعملاء المحتملين عن معلومات مفصّلة قبل اتخاذهم قرار الشراء، أو عند البحث عن بدائل أخرى تلبي حاجتهم وتطلعاتهم قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. لهذا فإن حضور موقعك بشكل قوي على الانترنت من شأنه تسهيل عملية تزويدهم بالمعلومات التي يبحثون عنها، ممّا يعزز من احتمالية شرائهم.

تخفيض نفقات العمليات

إضافة خاصية بسيطة على موقعك الالكتروني كفيلة بتخفيض نفقات عملياتك. فاستقبال طلبات الشراء أونلاين على سبيل المثال من شأنه تقليل الحاجة لكادر خدمة العملاء.
ناهيك عن وسائل التسويق والجذب التي يعج بها الانترنت، فلك أن تتخيل أن فيديو ترويجي مصمم بطريقة ذكية أو ندوة أونلاين تلقيها على جمهور متابعيك حول موضوع يمس القطاع الذي تعمل فيه قد يكون بديلاً أكثر فعالية من تعيين موظف مبيعات بدوام كامل! 
بمنطق الحسابات المجرد، فإن تكلفة انشاء متجر الكتروني في السعودية قد تكون أقل بفارق مريح عن المتجر التقليدي وما يتطلبه من أجرة عاملين.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

تُعد السوشال ميديا وسيلة ناجعة لتسويق منتجاتك، فمواقع مثل فيسبوك وانستجرام تُعتبر حاضنة مثالية لاستهداف الجمهور المناسب تبعاً لمواصفات يراها صاحب الموقع تناسب المنتج مثل العمر والمنطقة والجنس، وذلك من خلال حملات تسويقية مدفوعة ومنظمة.
من جانب آخر، يمكنك التواصل مع عملائك القدامى الذين تواصلوا معك عبر السوشال ميديا لطلبات التوصيل لاعلامهم عن منصتك الالكترونية الجديدة! أو حتى أولئك الذين سبق أن وجهوا استفسارات حول منتجاتك، فبمجرّد إعلامهم حول انشاء متجر على الانترنت خاص بعملك سيجعلك تبدو متطوّراً ومواكباً للتكنولوجيا بنظرهم، وذلك من شأنه مضاعفة احتمالية تحولهم لعملاء.

تسويق سوشال ميديا انشاء متجر الكتروني

كما تُعد الرسائل النصية القصيرة أو رسائل تطبيق الواتساب وسيلة ممتازة لإعادة استقطاب عملائك السابقين نحو متجرك الالكتروني، وذلك من خلال إرسال رسائل نصية قصيرة إليهم تلفت انتباههم حول بوابتك الالكترونية الجديدة.

وبذلك نكون قد تناولنا شروط انشاء متجر الكتروني ومزايا ذلك خصوصاً في أعقاب جائحة كورونا. مُهتم بانشاء متجر الكتروني خاص لعملك والانتقال للعمل اون لاين؟ يمكنك زيارة صفحة المدفوعات لمزيد من المعلومات حول خدمات الدفع الالكتروني المتكاملة التي تقدمها بوابة الدفع هايبرباي.

كما يسرُنا متابعتك لمدونة هايبرباي للاطلاع دوماً على باقة من النصائح والمواضيع المفيدة المتعلقة بعالم الفنتك وخدمات الدفع الالكتروني المقدمة للتجارة الالكترونية والأعمال عبر الانترنت على حد سواء.

4 طرق تسويق يمكنك اتباعها لتحقيق أكبر مبيعات ممكنة باتباع تخفيضات الجمعة البيضاء Black Friday

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع , , ,

اصطلح على الجمعة الأخيرة من شهر نوفمبر من كل عام لفظ الجمعة البيضاء أو الجمعة السوداء تبعاً للترجمة المرادفة لما يعرف Black Friday في الولايات المتحدة والدول الغربية، وتحشد كافة منصات التجارة الالكترونية طاقاتها استعداداً لهذا اليوم من كل عام. كل الوسائل مُتاحة لتحقيق الغاية المنشودة: تصريف البضاعة والمنتجات المكدسة وتحقيق أكبر بيع ممكن قبل نهاية العام!

في الجمعة البيضاء تفيض منصات التجارة الالكترونية بالعروض والخصومات من كل حدب وصوب، وتأتي هذا العام ضمن ظرف استثنائي مع جائحة كورونا التي ألقت بظلالها على الاقتصاد والأسواق ككل. 

وفي هذا العام، تحل الجمعة البيضاء في يوم الموافق لـ 27 من شهر نومبر ضمن ظرف استثنائي مع جائحة كورونا، لكن من قال أن الأزمات تحل وبالاً على الجميع؟ ليس صحيحاً، فهنالك أطراف تستفيد منها، وهذا هو الحال لدى مواقع التجارة الالكترونية، الرائدة منها خصوصاً.

من أين أتت فكرة الجمعة البيضاء ؟

بدأت قصة الجمعة البيضاء في الولايات المتحدة، الاقتصاد الأكبر في العالم، وارتبطت بأعياد الشكر إذ تليها مباشرة. وفي منطقتنا العربية، اصطلح وصف الجمعة البيضاء عوضا عن السوداء لكون يوم الجمعة يوماً ذا رمزية دينية للمسلمين. 

أفضل طرق التسويق في بلاك فرايدي

إليكم أفضل 4 طرق تسويقية اخترناها لكم استعداداً لهذا اليوم:

عرض تخفيضات الجمعة البيضاء على أسعار المنتجات

قد تبدو عروض تخفيض الأسعار للوهلة الأولى غير مجدية من الناحية المادية لصاحب الموقع التجاري، لكنّها طريقة ناجعة لتحقيق معدلات بيع عالية يوم الجمعة البيضاء. فعلى سبيل المثال، قام موقع سوم.كوم souq العام الماضي بعرض تخفيضات الجمعة البيضاء على منتجاته بلغت نسبتها 60% على الهواتف الذكية و40% على أجهزة التلفاز! من المُهم أن تترافق هذه الخصومات مع حملات إعلانية مكثفة لتوعية الجمهور عن حجم التخفيضات المرتقبة في البلاك فرايدي قبل مجيئه بعدّة أيام.

تخفيضات الجمعة البيضاء

إرسال تخفيضات الجمعة البيضاء عبر البريد الالكتروني

تُعد هذه استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني، لكنّها تتطلب بدايةً تحصيل قائمة من عناوين البريد الالكتروني. 

لكن مهلاَ هذه ليست بمشكلة، فإن كنت تفتقد لقائمة كهذه يمكنك ببساطة البدء بقائمة العملاء القدامى وتحفيزهم على الاشتراك مع قائمة البريد الالكتروني الخاصة بموقعك. 

هل هناك طريقة أخرى للبدء بها؟ 

ماذا لو رصدت قائمة عملائك الذين أتمّوا الشراء من موقعك على مدار آخر 30 يوم؟ هكذا تكون قد ضمنت حصّة لا يستهان بها من المشترين في الموعد المنتظر، إذ يكون اسم موقعك لا يزال حاضراً بقوّة في أذهانهم.

التسويق بالبريد الالكتروني email marketing

يُستحسن اتباع النصائح التالية عند اتباع طريقة التسويق بالبريد الالكتروني:

أ. تصحيح الروابط: من المُهم التأكّد من وضع الروابط الصحيحة لصفحات المنتجات على موقعك التي تتضمّن خصومات وعروض بحيث يستطيع الجمهور التوجه مباشرة إليها واتمام عملية الشراء.

ب. تسليط الضوء على الخصومات: حبذا لو ركّزت على الخصومات بذكرها في متن الايميل subject لدفع المستقبل نحو الضغط على الايميل والاطلاع على عروضك الخاصة بذلك اليوم المنتظر.

ج. عنوان/متن الايميل المُرسل: أطلق العنان لمخيلتك وفكّر بعبارة تسويقية مشوّقة تجلب النقرات clicks من مستقبلي الايميل!

د. إرسال مذكرات لمن غادر عربة التسوق دون شراء: يُبدي بعض الزوّار اهتماماً بمنتج ما أو باقة من المنتجات، ويضعونها على عربات التسوّق الالكتروني. لكنّه سرعان ما ينتابه التردد والشك ويغادر قبل اتمام عملية الشراء. لكن لا داعي للقلق، فلكلّ منّا أسبابه، لربّما يرغب الزائر في هذه الحالة بالتأنّي والتفكير مليّاً، أو لربّما وجد منتج شبيه على منصة أخرى بسعر أو جودة أفضل. 

يُنصح بهذه الحالة بإرسال بريد الكتروني يذكّر الزائر عن تجربته هذه هُنا مستفسراً عن عملية التسوّق وإذا ما واجهته أي مشاكل أو شكوك، وتقديم حل مقنع له لحثّه على اتمام عملية الشراء.

وسائل الدفع الالكتروني والشحن

من بالغ الأهمية دائماً وأبداً توفير وسيلة دفع الكتروني آمنة وسلسة على موقعك، فوفقاً لاستطلاع أجريناه ضمن فريق عمل هايبرباي عبر تويتير، أعرب جمهور متابعينا عن اعتبارهم وسيلة الدفع المعقدة والطويلة السبب الأكبر وراء مغادرة عربة التسوّق من الموقع دون اتمام عمليّة الشراء.

توفير وسيلة دفع الكتروني آمنة

من جانب آخر، بالإمكان حث الزوّار على الشراء في البلاك فرايدي من خلال توفير وسيلة شحن سريع مجانية في ذلك اليوم! او بالأحرى إرفاق ذلك مع شرط أن تتجاوز حصيلة الشراء في ذلك اليوم مبلغ 500  ريال سعودي (على سبيل المثال).

جديرٌ بالذكر أيضاً أن بعض منصات التجارة الالكترونية تلجأ لتمديد الحدث لتشمل بضعة أيام تلي الجمعة البيضاء وقبل حلول ديسمبر.

ميّز نفسك قدر المستطاع

تمثّل الجمعة البيضاء فرصة سانحة لمنصات التجارة الالكترونية المتوسطة أو الناشئة حديثاً؛ فالمنافسة المحتدمة والإقبال الواسع من الجمهور للشراء بحثاً عن أفضل الخصومات يجعل منه فرصة ذهبية لابتكار ميزة تنافسية خاصة بك تميزك عن المواقع التي يعج بها الانترنت! 

فيوم واحد كهذا كفيل بجعل موقعك علامة تجارية معروفة، مع ضرورة التذكير بوجود الكثير من المنافسين على الساحة الذين يستعدّون جيداً لهذا اليوم ليظهروا ما في جعبتهم من عروض الجمعة البيضاء ومزايا لا حصر لها للظفر بأكبر قدر ممكن من المبيعات.

ماذا عن انطباعك أنت عزيزي القارىء؟ هل لديك تجربة في عالم التجارة الالكترونية تخص تخفيضات الجمعة البيضاء Black friday في مواسم سابقة؟ يسعدنا الاطلاع على آراءكم وتجاربكم. كما يسرنا اطلاعكم على مدونة هايبرباي.

انواع التجارة الالكترونية والأعمال عبر الانترنت | ما أكثرها استفادة هذا العام بسبب الجائحة؟

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع ,

شهد عالم التجارة الالكترونية نموا واسعاً في العقدين الأخيرين، وتعاظم هذا النمو أكثر فأكثر في أوقات الحجر الصحي والتباعد الاجتماعي.
ولا شكّ أن هذا الانتشار الواسع لمنصّات التجارة الالكترونية حول العالم من شأنه إحداث تغييرات على سلوك المشتري من رواد هذه المواقع.
فآخر الاحصاءات تتحدّث عن وصول عدد الزبائن عبر الانترنت لنحو 2 مليار شخص حول العالم، كما أن التجارة الالكترونية الجارية من خلال الهواتف الذكية تستحوذ على ما نسبته 72% من إجمالي التجارة الالكترونية عالميا (المصدر)
بمجرّد ذكر مصطلح التجارة الالكترونية، يتبادر إلى أذهان الناس النوع الأكثر شيوعاً من انواع التجارة الالكترونية أي ما يعرف بنظام B2C وهو ما يصطلح على النشاط والعمل التجاري الذي يستهدف الزبائن الأفراد. وأصبح التقليد المتعارف عليه أن يضم هذا الموقع وسيلة دفع الكتروني بحيث يتمم العميل الشراء والدفع من ذات الموقع، وإن كانت جائحة كوفيد19 قد أثبتت شيئاً، فقد أثبتت بما لا يدع مجالاً للشك أن انشاء متجر الكتروني بات ضرورة وأن المستقبل يتجه حتماً للتجارة أونلاين!

والآن بعد هذه المقدمة، لنبدأ بالسؤال التالي: ما هي انواع التجارة الالكترونية الأكثر رواجاً؟ هذا ما سنتعرف عليه في مقال هايبرباي التالي عن انواع التجارة الالكترونية باعتبارنا بوابة دفع الكتروني رائدة في تقديم حلول الدفع الالكتروني لمنصات وعملاء التجارة الالكترونية في الشرق الأوسط عموماًَ.

انواع التجارة الالكترونية من حيث طرفي عملية البيع

B2C التاجر إلى المستهلك

تُعد من أكثر انواع التجارة الالكترونية شيوعاً، وتتجسّد ببساطة في هيئة متجر الكتروني يبيع منتجات لمستهلكين أفراد.

B2B التاجر إلى التاجر (الشركة إلى الشركة)

تتم التجارة في هذه الحالة بين شركتين تجاريتين، وغالباً ما تكون العلاقة التجارية هُنا طويلة الأمد لا تنحصر على شراء متتج فحسب كما هو الحال في نوع ال B2C. مثل وكالات التسويق الالكتروني والاعلان وشركات الحلول التقنية للمكاتب والشركات.

C2C المستهلك إلى المستهلك

راج هذا النوع مع انتشار مواقع الأسواق الالكترونية التي يعرض فيها الأفراد منتجاتهم للبيع لأفراد آخرين على أن يتلقّى الموقع الذي تتم من خلاله عملية البيع عمولة بنسبة متفق عليها مسبقاً. من أشهر الأمثلة على ذلك موقع ebay العالمي.

B2G الشركة إلى الحكومة

تقوم هذه التجارة على بيع متج أو خدمة من طرف تجاري مزوّد لهيئة حكومية، كأن تقوم شركة متخصصة بتنفيذ عطاء إنشاء موقع الكتروني خاص بخدمة بمعاملة حكومية وتطوير تطبيق متعلق بذات الشأن.

انواع التجارة الالكترونية والأعمال أون لاين من حيث نوعية الخدمة

لنأتي سويّة على ذكر أهم قطاعات التجارة الالكترونية ونسلّط الضوء على أكثرها نموّاً هذا العام على إثر سياسات الحجر الصحي والتباعد الاجتماعي:

التعليم الالكتروني

بحسب إحصاءات موقع ستاتيستا المتخصص، فإن التعليم الالكتروني يشكّل ما قرابته 200 مليار دولار من السوق الالكتروني العالمي في عام 2019. ومن المتوقع أن يفوق حجم القطاع 370 مليار دولار بحلول عام 2026! 

من المؤكّد أن قطاع التعليم الالكتروني يشهد طفرة نوعية هذا العام 2020، عام كورونا بامتياز، تزامناً مع اغلاق المدارس والجامعات واتباع سياسة التعليم عن بعد. فقد سطع نجم منصات التعليم الالكتروني باعتبارها بديلاً فعالاً عن قاعات التعليم التي تتطلّب حضوراً فيزيائياً للطالب والمعلّم في ذات الآن. 

لكن ما هي القيمة المُضافة التي توفرها منصات التعليم الالكتروني لطرفي العملية التعليمية (الطالب، المُعلم)؟

بات قسم ليس باليسير من المعلمين وأساتذة الجامعات بل وحتى الموظفون وأرباب العمل الخبراء في مجال معيّن يبحثون عن مصدر دخل إضافي على غرار مهنهم التقليدية، وهُنا توفّر منصّات التعليم الالكتروني سوقاً تنافسياً لهؤلاء، فعلى سبيل المثال يوفّر موقع يوديمي udemy الشهير الفرصة لاقتسام أرباح الحُصّة التعليمية أونلاين بنسبة تبدأ من 50% في حالة لم يتم تقديم حزم تسويقية ودعائية للحصّة التعليمية، وتصل إلى 75% من مبيعات الحصّة التعليمية إذا ما ترافقها حملات تسويقية ودعائية من الموقع ذاته.

منصات التعليم الالكتروني

متاجر البيع بالتجزئة

لطالما شكّلت مواقع البيع بالتجزئة رافداً مهمّاً من روافد التجارة الالكترونية، فوفقاً لاستمارة أجراها موقع ستاتيستا من المتوقّع أن تتضاعف مبيعات قطاع البيع بالتحزئة لتصل إلى 6.54 تريليون دولار بحلول عام 2022.

وذلك ليس بالأمر المستغرب، فوسط الاغلاقات التي واكبت الحجر الصحي بسبب جائحة كورونا، تصدّرت مواقع التجارة عبر الانترنت بالتجزئة المشهد برمّته! فعلى سبيل المثال، تضاعفت مبيعات موقع ebay بنسبة 34.6% في الربع الثاني من هذا العام 2020 مسجّلاً أعلى نسبة نمو على مدار 15 عاماً.

يكاد يكون الأثر الذي أحدثته جائحة كورونا ثوريّاَ بكل ما تحمله الكلمة من معنى، فثقافة الشراء من المتاجر الالكترونية والبيع بالتجزئة أونلاين ترسّخت في أذهان الناس حتى بعد رفع القيود تدريجياً عن المتاجر ونقاط البيع!

أمثلة على أكثر الأنواع انتشاراً لمتاجر البيع بالتجزئة الالكترونية:

 الأزياء والموضة، مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، التسلية والألعاب (كتب، أفلام، ألبومات موسيقية، ألعاب)، مستلزمات المنزل من أثاث وأدوات تنظيف واكسسوارات منزلية، الأجهزة الالكترونية والمنزلية.

خدمات التوصيل

لاقت شركات التوصيل رواجاً كبيرا في العقد الأخير، بالذات تلك المعنية بخدمة توصيل الأفراد وتوصيل الطعام. في البداية كانت الانطلاقة على هيئة مكالمة هاتفية لطلب خدمة التوصيل من المطاعم. ومع انتشار الهواتف الذكية بشكل واسع على مستوى العالم، تطوّرت هذه الخدمة جذرياً وتجلّت على هيئة تطبيقات مخصصّة لطلبات التوصيل عبر الهواتف الذكية. ليس ذلك فحسب، بل اقتحمت شركات توصيل الركاب الأفراد مثل أوبر Uber هذا القطاع من السوق، وصارت توفّر بدورها خدمات توصيل المأكولات والمشروبات أيضاً. 

من المتوقّع أن تصل أرباح قطاع توصيل الطعام لحوالي 200 مليار دولار بحلول عام 2025، ففي ظل التباعد الاجتماعي وتقليص حركة الناس باتت المطاعم ومتاجر بيع المأكولات والمشروبات تعتمد اعتماداً كبيراً على خدمات شركات التوصيل كمصدر رئيسي للربح.

منصات توصيل الطعام

وحالها كحال متاجر البيع بالتجزئة، أحدثت جائحة كورونا وما تبعها من تباعد اجتماعي تغييراً جذرياً على نمط سلوك المستهلك في قطاع المأكولات والمشروبات، إذ بات الكثيرون يتردّدون مليّاً قبل ارتياد المطاعم ومحلات الطعام مع تفشي كوفيد19، لهذا شهد قطاع خدمات التوصيل انتعاشة كبيرة مع ازدياد طلبات التوصيل بشكل هائل وسطوتها على طلبات شراء الطعام التقليدية التي تتطلّب زيارة المطعم أو متجر المأكولات.

منصات العمل الحُر

أخيراً، بزغ نجم منصات العمل الحُر أو ما يعرف بمواقع العمل للمستقلين Freelancers، بالتوازي مع انتشار ثقافة العمل عن بعد للعديد من الشركات على إثر جائحة كورونا، بات من غير الممكن تجاهل هذه المنصات في معرض الحديث عن المعاملات الالكترونية الجارية على نطاق واسع. 

ما آلية عمل هذه المنصات؟

توفّر هذه المنصات إدارة وتنظيم متكامل للأعمال الحرة بربط صاحب العمل مع شبكة من المستقلين، وبعضها يتبنّى نظام المناقصة Bidding system على نحو يجد صاحب العمل ضالته في توكيل المهمات للمُستقل الذي يتناسب مع ميزانيته والمهارات التي يبحث عنها.

مواقع العمل الحر

ميّزات التجارة الالكترونية وأثرها على سلوك المستهلك

أحدثت التجارة الالكترونية منذ بدايتها ولغاية الآن تغييرات جذرية من شأنها التأثير على سلوك المستهلك وتوجّه الاقتصاد برمّته، إذ بات الانترنت في عالم اليوم لاعباً رئيسياً لا غنى عنه في حياة الناس. كثيرة هي أوجه هذا الأثر على سلوك المستهلك عند ذكر أي تقرير عن التجارة الالكترونية لكننا آثرنا ذكر ثلاثة جوانب لهذا الأثر:

أثر التجارة الالكترونية على نمط حياة الفرد

 أصبح العالم يسير بوطأة متسارعة ينشغل الأفراد فيه في كل لحظة تقريباًَ بتدبير أمورهم المهنية ومهماتهم العائلية، ففي بعض الأحيان لا يسعفنا الوقت بعد يوم عمل شاق لطرق مشوار إلى الصراف الآلي لسحب النقد أو الذهاب لشراء المستلزمات المنزلية من المتجر والاصطفاف على طابور الانتظار. وهُنا يأتي دور منصات التجارة الالكترونية في تسهيل عملية توفير الحاجيات والأغراض التي يتطلبها الأفراد باستمرار دون تكبّد عناء المشوار!

ماذا عن أثر التجارة الالكترونية على سلوك المستهلك؟ 

يكفي الإقرار أن المستهلك في عالم اليوم بات يثق كلياً بالانترنت والمعلومات المتوفرة عليه، فالانترنت بات بوابة الفرد للتواصل مع العالم برمّته وتدبير معاملاته.

 لنتخيّل كيف كان الحال بالعودة لبضعة عقود إلى الوراء: كان الفرد يضطر لتصفّح الصحف الإعلانية ودليل الأوراق الصفراء ليستعلم عن شركات تزويد المنتج أو الخدمة التي تلبي حاجته، أو يكثف من تواصله مع الأقرباء وشبكات معارفه للاستدلال. أما الآن فبات الانترنت يستعيض عن كل ذلك بتزويد معلومات شاملة عن كل ما يلزم المستهلك، فمن خلال محرّكات البحث بات بإمكانه البحث بسهولة عن مزوّد الخدمة الذي يلبّيه والتواصل معه مباشرة من خلال رقم هاتفه أو صفحاته على مواقع التواصل الاجتماعي.

أثر التجارة الالكترونية

سهولة مقارنة الأسعار

أصبح بإمكان كل شخص مقارنة سعر منتج أو خدمة ما بسهولة من خلال تصفّح المواقع الالكترونية التي تعرضه على الانترنت، ومن ثمّ مقارنتها بأسعار منافسيه في ذات القطاع من السوق. وبذلك يصبح العميل فطناً أكثر وبالتالي أكثر انتقائية قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي.

قابلية دخول على مدار 24 ساعة واستقبال مدفوعات بسهولة

يتكبّد العميل تكاليف إجرائية أقل عند زيارة متجر الكتروني مقارنة بالمتجر التقليدي حيث أنه يجد جودة أفضل في الخدمة المقدمة، كما أن تلك الزيارة من شأنها توفير تكاليف الشحن عن كاهله لا سيّما إن قام بشراء خدمة الكترونية Software service يمكن تحميلها لجهازنا مباشرة أو الاشتراك مع موقع مزوّد لخدمات الكترونية، ففي هذه الحالة يتمتّع العميل بميزة الاستخدام الفوري للمنتج دون انتظار وصوله إليه أو تكبّد تكاليف الشحن والتوصيل.
كما أن اشتداد وطأة المنافسة بين منصات التجارة الالكترونية المتزايدة باستمرار يدفع كل منها للسعي باستمرار لإرضاء وجذب العملاء، فتفيض بين الفينة والأخرى بالخصومات والعروض المغرية للعملاء في مسعى للاستحواذ على حصّة سوقية أكبر!
جدير بالذكر أيضاً أن التجارة الالكترونية ألقت بظلالها أيضاً على طرق الدفع، إذ أصبحت حلول الدفع الالكتروني الآمنة والموثوقة ضرورة ملحّة في زماننا للعملاء وأصحاب الأعمال على حد سواء.

وهكذا نكون قد أسهبنا بعض الشيء في تناول انواع التجارة الالكترونية من حيث القطاعات الاقتصادية وأثرها العام على المستهلك، فإذا ما كنت صاحب متجر تقليدي أو الكتروني أو تواجه بعض المشاكل في تنظيم وإدارة الفواتير من عملائك يمكنك الاطلاع على المقالة التالية عن ما الذي يجعل هايبربل الحل الأمثل لاصدار وإدارة الفواتير. كما يسرنا متابعتكم لمدونة بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي للاطلاع على آخر النصائح التي تخص التجارة الالكترونية وجديد الأعمال عبر الانترنت وحلول الدفع المبتكرة لها.

معوقات التجارة الالكترونية وكيف يمكن التغلب عليها | مشاكل وحلول التجارة الالكترونية

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع , ,

يشهد قطاع التجارة الالكترونية نموّاً لافتاً في العقدين الأخيرين، وشهد انتعاشة كبيرة في الآونة الأخيرة أثناء أوقات الحجر الصحي.
تصاحب انطلاقة هذا القطاع وازدهاره مع ثورة الانترنت التي أحدثت تغييراً نوعياً في أنماط سلوك المشتري وطبيعة الأعمال! فما من منتج إلا وبات ومتوفراً على منصات التجارة الالكترونية بشتى أنواعها.
لكن ذلك لا يعني أن الموضوع يخلو من المشاكل وبعض التحديات لا سيّما مع اشتداد وطأة المنافسة بين مختلف منصاتها، وخصوصاً تلك المصنفة ضمن أشهر مواقع التجارة الالكترونية العالمية والتي تتربّع على عرشها شركة أمازون العملاقة في هذا المجال..
فما هي أبرز معوقات التجارة الالكترونية التي تقف في وجهها؟ وهل من نصائح عامّة حول مشاكل وحلول التجارة الالكترونية في الشرق الأوسط عموماً؟  

أبرز معوقات التجارة الالكترونية

إليكم بعضا من الأمثلة على مشاكل وحلول التجارة الالكترونية مع التفصيل:

استهداف العميل المناسب لتسويق منتجاتك

حالها كحال المتاجر الحقيقية، تحتاج منصات التجارة الالكترونية لزوّار لتحقيق المبيعات، وتختلف وسائل جذب الزوّار باختلاف وسائل التسويق الالكتروني، فعلى غرار السوشال ميديا هنالك استراتيجيات أخرى متبعة للتسويق المتعلق بالتجارة الالكترونية، إليكم فيما يلي بعض منها:

تحسين نتائج ظهور الموقع على محركات البحث

تخوض مواقع التجارة الالكترونية منافسة ضارية مسرحها محركات البحث ورائدها الأعظم على الإطلاق جوجل، وغاية كل منها تصدّر نتائج البحث فيما يعرف باستراتيجية تحسين نتائج محركات البحث SEO.
من المعلوم أن هذه الاستراتيجية تتطلّب مجهوداً وصبراَ للوصول للصفحة الأولى من نتائج البحث، لكن ما أن تنشر المحتوى الجيد على مدونة التجارة الالكترونية الخاصة بموقعك على نحو مستساغ ومشوّق للقارىء وبما يتوافق مع خوارزميات التصنيف حتى تبدأ مشوار تصدّر هذه النتائج تدريجيا. وما أن تصل لهذه المرحلة حتى يباشر الزوّار بالتدفّق بكثافة لموقعك، وتزداد احتمالية الشراء فتلك من نقاط القوّة التي تعتبر من مميزات التجارة الالكترونية في معرض أي حديث عن الفرق بين نظام التجارة الالكترونية والتجارة التقليدية !

استخدام صور وأوصاف منتجات ذات جودة عالية

تشكّل الصورة وأوصاف المنتجات من أساسيات انشاء متجر الكتروني وتعتبر من أهم مزايا التجارة الالكترونية ككل. فكلّما بدت صور المنتجات بمظهر وتصميم أفضل كلّما زادت فرص شراؤها.
يُستحسن أن تتوفّر أكثر من صورة واحدة للمنتج بحيث تظهر المنتج من عدّة جوانب خصوصاً إن كان ذو حجم متوسط أو كبير، فكثير من العملاء يعتبرون القابلية لتقريب صورة المنتج المعروض أولوية لهم عند اتخاذ قرار الشراء من عدمه!

جذب العملاء بالتسويق الالكتروني

تعزيز فرص الشراء لزوّار الموقع والعملاء المحتملين

تتعدّد استراتيجيات التسويق لمختلف انواع هذا القطاع لجذب زوّار موقعك، ولكن فما فائدة جلب الزوّار لموقعك طالما لم يصاحب ذلك معدّلات شراء توازي سقف المبيعات المتوقّع؟! 

ولعلك تتساءل الآن: ما السبيل نحو ذلك؟

يُجمع الخبراء في مجالات التجارة الالكترونية والتسويق المعني بها على أهميّة جعل الموقع قابلاً للتصفّح من الهاتف الجوّال، فأكثر من نصف أعداد التصفّح تتم من خلال الهواتف مع الانتشار الهائل للهواتف الذكية على نطاق عالمي. فهناك من الاحصاءات ما يشير إلى أن أكثرية الوقت المستغرق في تصفّح مواقع التجارة الالكترونية يتم من خلال الهواتف الذكية . وبناءاً على ذلك، من المهم والضروري التأكد من أن موقعك قابل للتصفّح بسهولة ويسر من الهاتف الجوّال! 

أخيراً، ينصح خبراء التسويق ومواقع التجارة الالكترونية بتضمين تقييمات العملاء في الموقع لما تحمله من دلالة على جودة المتجر الالكتروني وأهلية خدمته، وبالتالي تعزيز ثقة الزائر بالموقع.

الاحتفاظ بالعملاء

تُعد قابلية المتجر على الاحتفاظ بعملائه بحيث يعاودوا الشراء مرّات ومرّات من أكثر السبل ربحيّة للأعمال، فبدلاً من بذل الجهود المضنية للظفر بعملاء جدد من الممكن الحفاظ على ثقة العملاء الموجودين حالياً. 

هنالك الكثير من السبل والنصائح لتحقيق ذلك، وفيما يخص بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي فإنها تقدّم خاصية الترميز  Tokenization التي تمكّن التجار من تخزين بيانات البطاقة الائتمانية للعميل بحيث لا يضطر لإعادة إدخالها في كل مرّة يعاود الشراء من ذات الموقع، لتتم العملية ببضعة نقرات فقط!

خدمة الترميز

تبنّي التقنيات التكنولوجية المناسبة

من المنصف القول أن اختيار الأداة التكنولوجية المناسبة لموقعك ليس بالأمر السهل! فالعالم برمّته بشركاته وقادة أعماله وصنّاع سياسته يصب جام تركيزه على التكنولوجيا وأحدث تطبيقاتها.

عودة للحديث عن اهمية التجارة الالكترونية وتطبيقاتها، لا يمكن تصوّر موقع التجارة الالكترونية بلا بوابة دفع سلسة وآمنة! من المعلوم أن بوابة الدفع الآمنة والسهلة للتاجر من شأنها مضاعفة أرقام مبيعاته وزيادة أرباحه، فما الذي تقدّمه هايبرباي في هذا الصدد؟

يمكن تلخيص ذلك بعجالة كما يلي:

1.معدّل قبول سليم بإمكانه زيادة الأرباح

2.تجربة سلسة للدفع 

3.معالجة آمنة لبطاقة الائتمان

4.عرض عملائك خيارات الدفع المفضلة لهم

اختيار بوابة الدفع الالكتروني المناسبة

آراء متابعينا بشأن مشاكل وحلول التجارة الالكترونية

كنا قد استطلعنا آراء متابعينا على تويتر بتوجيه السؤال التالي: ما هو السبب الرئيسي الذي يدفعك لمغادرة عربة التسوّق دون إتمام الشراء بعد انتقائك للأشياء التي ترغب بشرائها؟

وكانت نتيجة الاستطلاع كالتالي:

عملية دفع طويلة ومعقدة 50%

لزوم إنشاء حساب 28%

وسائل دفع غير متاحة 13%

مخاوف بخصوص الحماية 9%

يظهر من نتائج الاستطلاع مدى أهمية توفير عملية دفع سهلة وسلسة لزوّار وعملاء موقعك التجاري!
يمكنك الاطلاع على المدونة التالية كدليل شامل حول حلول الدفع الالكتروني التي تقدمها هايبرباي للتجار للتعرف على الحلول التي تقدمها هايبرباي فيما يتعلق بالدفع الالكتروني.

وبهذا نكون قد أتينا على أهم معوقات التجارة الالكترونية سعينا فيها لربط المشكلة بالحل من خلال تقديم بعض النصائح المقترحة. هل تواجه أنت مشاكل في عملية الدفع الالكتروني لموقعك؟ يسرنا التواصل معك بشأن أي استفسار أو سؤال حول حلول الدفع الالكتروني لموقعك، كما يمكنك الاطلاع على مقالة خاصة تتناول مزايا هايبرباي وكيفية عمل بوابة دفع الكترونية.

ماذا يعني التطبيق للمتجر الإلكتروني على هاتفك؟

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

ماذا يعني التطبيق للمتجر الإلكتروني على هاتفك؟

بدأت التكنولوجيا في الانتشار بدايةَ مع اختراع جهاز الحاسوب، ثم الهاتف النقال وبعد ذلك الانترنت والهواتف الذكية وصولاَ إلى التطبيقات، فأصبح من الصعب مواكبة التكنولوجيا بوجود اختراع جديد كل يوم. قد تعتقد بأنه من السهل القيام بذلك لكن ثق تماما بأن الامر ليس كذلك. فإنك ستتعلق يوماَ ما باستخدام التكنولوجيا التي لن تبقي لك أي خيار آخر سواء كنت مستعدًا لذلك أم لا. الجيد في ذلك أنه ليس بالأمر السيئ بالفعل، ويمكن أن يصنع المعجزات في مجال التجارة عبر الإنترنت. فأصبح عدد مستخدمي الهاتف المحمول اليوم أكبر من عدد مستخدمي الحواسيب. فما السبب في ذلك برأيك؟ يفضل الأشخاص استخدام تطبيقات الهاتف بشكل كبير، كما أن استخدام موقع الويب على الهاتف لا توفر لهم التجربة ذاتها.

ما الذي يجعل استخدام التطبيق أفضل من الموقع الإلكتروني على الهاتف؟

۱ مزايا إضافية: تتمتع التطبيقات على الهاتف بميزات يمكن الاستفادة منها عند استخدام التطبيق مثل الكاميرا، وقائمة جهات الاتصال، ونظام تحديد المواقع (GPS)، والمكالمات الهاتفية، والبوصلة وغيرها. مما يجعل تجربة المستخدم تفاعلية وأكثر متعة. علاوة عن ذلك، يمكن أن يكون الوقت اللازم لأداء مهام معينة أقصر.

۲ عدم وجود قيود على الأوامر

لا يزال هناك بعض القيود على أوامر معينة في مواقع الويب على الهاتف بغض النظر عن مدى تقدمها بينما لا تظهر هذه المشكلة في تطبيقات الهاتف، بحيث تشكل هذه المميزات البسيطة فرقًا كبيرًا في حياتك، مثل السحب أو التمرير أو التكبير.

۳ القدرة على العمل دون اتصال بالإنترنت: تضع هذه الميزة وحدها التطبيقات في المقدمة فعلى الرغم من عدم إمكانية أداء جميع المهام دون الاتصال بالإنترنت، لا يزال بإمكانك إنجاز الكثير منها دون انترنت. 

٤ تحسين الإنتاجية وخدمة العملاء: تتيح لك تطبيقات الهاتف تتبع مشتريات عملائك وفهم اتجاهات التسوق الأكثر شيوعاَ لديهم بشكل أفضل، فيمكنك معرفة المشتريات المفضلة مسبقًا حتى تستطيع توفيرها دون أن ينفد المخزون لديك. اضافة إلى ذلك، يمكنك التنبؤ بمشتريات عربة التسوق التالية وبالتالي ترتيب جداول التسليم في الوقت المحدد. وأخيراّ، فإن تلبية طلبات العملاء و تسليمها في الوقت المحدد تعني زيادة نسبة المبيعات.

٥ زيادة الأرباح: تعتبر تطبيقات الهاتف سهلة الاستخدام مما يشجع العملاء على متابعة تصفح المنتجات المعروضة، كما يساعد عامل السرعة أيضًا على توفير الوقت والمزيد من عمليات الشراء ويستطيع العملاء تصنيف تفضيلاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يساعد وجود معلومات بسيطة كالاهتمامات والموقع وغيرها على تحديد توصياتهم وبالتالي ارتفاع اسعار التحويل.

والأهم في ذلك هو ….

أهمية تطبيقات الهاتف للمتجر الإلكتروني لديك، فيقضي الأفراد معظم وقتهم في استخدام هذه التطبيقات لما تسهل عليهم من أمور كالتسوق واتخاذ القرارات وتقوم بتبسيط كل تفصيل صغير في حياتهم على شكل تطبيق على الهاتف. وبناء على ذلك تعطي تطبيقات الهاتف قيمة أكبر لعملك، وكل ما عليك فعله هو إقناع عملائك بأن تطبيقك يستحق وقتهم.

هل لاتزال غير مقتنع بأهمية تطبيقات الهاتف؟ لا تتردد في مشاركة مخاوفك معنا من خلال ترك تعليق في الأسفل. وإذا كان لديك تطبيق على الهاتف، تأكد من نوع ميزات الخدمة التي يمكننا تقديمها للمتجر الإلكتروني الخاص بك.


دليل مجاني لاختيار منصة عربة التسوق المناسبة

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

دليل مجاني لاختيار منصة عربة التسوق المناسبة

ما هي المنصة الأنسب لاختيار عربة التسوق للمتجر الإلكتروني الخاص بي؟ هذا هو السؤال المخيف الذي يتجنب الفرد الاجابة عليه في البداية ويدعه حتى اللحظة الأخيرة. ولحسن حظك نحن هنا لجعل حياتك أسهل. لقد قمنا بإجراء بحث حول عربات التسوق لمساعدتك في اتخاذ قرار حكيم، فقمنا بجمع أكبر قدر من المعلومات التي يمكن أن نجدها على الأنظمة الأساسية الأكثر استخدامًا وقمنا بإنشاء قائمة من إيجابيات وسلبيات. ولكن قبل الخوض في هذه التفاصيل عليك فهم عربات التسوق الحديثة.

أنواع عربة التسوق:

عربات التسوق الجاهزة المعروفة أيضاَ باسم (SaaS) أي البرمجيات عند الطلب والتي تتميز بسهولة الاستخدام لكن وظائفها محدودة من قبل المطوّر وتناسب المبتدئين في التجارة الإلكترونية، فقد لا تتمكن من تخصيص موقعك كما تفضل. وتشمل الرسوم الشهرية كل من إمكانية الوصول إلى البرنامج والأمن.

العربات المخصصة: وهي من البرمجيات مفتوحة المصدر التي يمكن تنزيلها واستخدامها مجاناَ لكن ستحتاج إلى العثور على خدمة الاستضافة الخاصة بك وشراء شهادة الأمان (SSL) كل عام. علاوة على ذلك، تعتبر عملية تشغيلها أكثر صعوبة من النوع السابق لذلك لا ينصح بها للمبتدئين. ويمكن للمطورين بالرغم من ذلك الوصول إلى كل سطر من التعليمات البرمجية في البرنامج والذي يمنحك الحرية الكاملة في تخصيص موقعك. يمكنك أيضًا استخدام الوظائف القوالب الإضافية المدفوعة مسبقًا.

أبرز منصات عربات التسوق بناءَ على المقارنات ووجهات النظر الخاصة بنا

عربة شوبيفاي shopify

شوبيفاي Shopify

هي المنصة الأولى التي استطاعت أن تستضيف أكثر من 100,000 متجر على الانترنت وتعتبر مثالية للشركات والمتاجر الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم. 

المزايا: سهلة الإعداد وتوفر مجموعة قوالب مصممة للاختيار من بينها، كما تتضمن تطبيق ((iOS لتحديث المتجر، وإدارة المخزون والأوامر، والاتصال بالعملاء. بالإضافة إلى توفر نظام نقاط البيع مما يتيح لك مزامنة كل من المخزون والمبيعات عبر الاتصال بالإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

العيوب: أسعارها ليست رخيصة وكلما ازدادت المبيعات لديك يصبح الاشتراك الشهري أكثر تكلفة، ناهيك عن محدودية امكانية على تصميم صفحة الخاصة بك، و مقارنة بوورد برس فإن المدونات المتضمنة ضعيفة.

عربة ماجنتو Magento

ماجنتو Magento

 تعتبر منصة مخصصة تملكها إيباي والتي تعتبر الأفضل بالنسبة للتجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسات نظرًا لخبرتها الطويلة في هذا المجال.

المزايا: توفر ميزات دعم العملاء للمساعدة في التعامل مع الملايين من استفسارات العملاء وتتضمن أيضًا امتداد سوق يمكّن المستخدمين من دمج عدد من أدوات الطرف الثالث مثل وور برس ((WordPress و زندسك (Zendesk) وغيرها. كما أن رسوم التخصيص وفقاّ لطلب العميل تختلف حسب المطور الخاص بك.

العيوب: صعوبة التخصيص مع واجهة مستخدم غير مقبولة والحاجة إلى امتداد ملحق للتدوين. وربما كانت أكبر مشكلة مع ماجنتو هي انخفاض السرعة. على الرغم من أن الأداء البطيء من  المشاكل التي يمكنك حلها، إلا أنه ليس عليك القيام ذلك.

عربة ووكمرس WooCommerce

ووكمرس WooCommerce

منصة ذاتية الاستضافة تملكها وورد بريس (WordPress ) في الوقت الحالي وهي معروفة ببرامجها المساعدة المناسبة للمتاجر الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج فقط إلى متجر لبيع بعض الأشياء.

المزايا: مجانية وسهلة التثبيت و تتميزبإمكانية التخصيص غير المحدودة ووجود المصادر. إذا كان لديك موقع على وورد بريس ((WordPress فكل ما عليك فعله هو تثبيت البرنامج المساعد الإضافي المجاني. كما يمكنك الوصول إلى ملايين الموضوعات المجانية والمدفوعة مسبقًا والاستمتاع بجميع ميزات وورد بريس كالمدونة التي يتم تنظيمها بشكل جيد.

العيوب: مشكلة الأمان لأن ووردبريس من المنصات التي تتعرض إلى اختراقات. ويمكن لتحديثات البرنامج المساعد الإضافي عرض برامج أخرى أو عربة تسوق بنفس الوقت. من العيوب الاخرى أيضاَ هو وجود خيارات محدودة لبوابة بطاقة الائتمان مع نظام دعم ضعيف للغاية والذي قد يستغرق أكثر من 24 ساعة للرد. لذلك ننصحك بعدم المخاطرة ما لم يكن هناك مطور بدوام كامل للحفاظ على موقع الويب الخاص بك.

عربة بيج كوميرس Bidcommerce

بيج كوميرس Bigcommerce

إحدى المنصات المستضافة مع عملاء مثل CNN و Food Network و ABC News و GQ وغيرهم.

المزايا: إمكانية البيع والتكامل مع إيباي وفيسبوك وشوبزيلا و برايس غرابروإمكانية الدفع عن طريق

 PayPal و Google Checkout، كما إنه توفر عمليات تتضمن عربة تسوق آمنة، وكتالوجات المنتجات، وبوابة الدفع، وأدوات التسويق، ومتجرًا للهاتف. إضافة إلى واجهة المستخدم سهلة التصفح.

العيوب: تبدأ بسعر زهيد إلى حد كبير ثم تزيد رسومها مع مرور الوقت دون أن تلاحظ وهي قابلة للتخصيص إلى حد ما ولكن بدون تحكم تام و خدمة العملاء لديها سيئة جداَ.

عربة او اس كوميرس OsCommerce

 او اس كوميرس OsCommerce

 منصة مخصصة ذاتية الاستضافة لأصحاب المتاجر والمطورين ومقدمي الخدمات.

المزايا: مدمجة مع مجموعة متنوعة من معالجات الدفع مثل أمازون ((Amazon و إيباي (eBay) و سايجباي (Sagepay). أكثر من 7000 وظيفة إضافية تمكنك من تخصيص وظائف جديدة وإضافتها إلى واجهات المتجر على الإنترنت. السعر يختلف لكل مطور.

العيوب: صعوبة إجراء التعديلات، ومشاكل في الأمان.  

عربة بيناكل كارت PinnacleCart

بيناكل كارت

PinnacleCart

منصة مخصصة ذاتية الاستضافة.

 المزايا: تحديثات سهلة بنقرة واحدة، متعددة اللغات ،وموجودة دائما على رأس القائمة وفقاَ لأحدث الاتجاهات والتكنولوجيا. إضافة إلى محرك بحث سهل ويدمج مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث.

العيوب: عدم توفر نظام نقاط البيع المدمج وتعتبر مكلفة.

عربة أوبن كارت OpenCart

أوبن كارت  OpenCart

إحدى المنصات المخصصة ذاتية الاستضافة.

المزايا: لديها واحدة من أكثر واجهات الاستخدام تناسقاَ ما بين التصاميم الافتراضية مع مجموعة جيدة من الميزات التي من السهل اجراءات التعديلات عليها، كما تتعدد خيارات الدفع والشحن .

العيوب: ميزاتها محدودة ولا تتيح التخصيص. ولديها مشكلات في محركات البحث (SEO) وليست مناسبة للشركات الكبيرة.

الملخص

 لا يمكنك أن تبدأ أبدًا بعربة تناسب جميع احتياجاتك مهما كان اختيارك! قم بتحديد أولوياتك واختيار عربة التسوق التي تلبي ما لا يقل عن 75 ٪ من احتياجاتك وأعد النظر في ميزانيتك خذ وقتك قبل اتخاذ قرارك. لكن الأهم من ذلك حاول فهم ما يحتاجه عملك من عربة التسوق. شاهد العروض التوضيحية لعربات التسوق المدرجة في القائمة لديك، واسأل الكثير من الأسئلة، واختبرها قبل الاستخدام.


أهم العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار قبل اتخاذ القرار النهائي 

ما الذي يدفعك لإنشاء متجر إلكتروني؟ هل تطمح إلى بيع بعض المنتجات أم تتوق إلى بناء امبراطورية التجارة الإلكترونية الجديدة القادمة؟ هل عربة التسوق سهلة الإعداد والاستخدام؟ هل يمكن أن تكون طبقاَ لطلب العميل؟ هل تم بناؤها بمواصفات تحسين محركات البحث؟ هل تدعم عملات متعددة ولغات متعددة؟ هل تتوافق مع تطبيقات الطرف الثالث مثل حساب التاجر وخدمة بوابة الدفع؟ هل تحتوي عربة التسوق هذه على خدمة دعم وصيانة في الوقت المناسب؟ ما هي طرق الدفع التي تقدمها؟ هل هناك أي قيود في عمليات الدفع؟ هل يمكن دمجها مع بيانات وعمليات تخزين وموارد متجر على أرض الواقع؟

يعتمد نجاحك على مدى امتلاك للأدوات المناسبة التي تتضمن عربة تسوق مناسبة وبوابة دفع جديرة بالثقة. هل اتخذت قرارك؟ ما هي عربة التسوق المفضلة لديك؟ يسرنا معرفة ذلك في التعليقات. اقرأ أيضاً ما الذي يجعل بوابة الدفع أكثر مصداقية وثابتة ومعاصرة


كيف تتجاوز أكبر تحديات التجارة الالكترونية

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

تعتبر معرفتك في التجارة الالكترونية سلاح قوي يضمن لك النجاح المستمر، لكن بعض الأشخاص يخوضون غمار هذا المجال دون امتلاك دراية كافية عنه. قد تكون بعض المعلومات معروفة بالنسبة إليهم، لكن من بالغ الأهمية الالمام ببعض المفاهيم المتعلقة بهذا المجال مثل: مفهوم إنشاء المحتوى، عربة التسوق، تحسين نتائج الموقع على محركات البحث، واطلاق اعلانات تستهدف الجمهور المناسب. فهناك أمور بسيطة تساعدك في الوصول إلى عدد جيد من الزيارات على موقع الويب الخاص بك وبالتالي تحقق المزيد من المبيعات. فما الذي يمكنك القيام به للتحقق من نجاح التجارة عبر الانترنت؟ ما طبيعة تحديات التجارة الالكترونية التي ستواجهك؟ وكيف تواجهها؟


أبرز تحديات التجارة الالكترونية وكيفية مواجهتها

انخفاض عدد زوار الموقع

تتعدّد أسباب انخفاض عدد زوّار الموقع، ولكنّ السبب الرئيسي يكمن في ضعف عملية تسويق الموقع الكترونيا وخصوصاً بواسطة محركات البحث وأشهرها على الاطلاق جوجل. 

وليس ثمّة ما هو أكثر أهمية في أيامنا هذه من التسويق بالمحتوى، بمعنى كتابة محتوى تسويقي يتلاءم مع معايير التصنيف لدى جوجل. ترتكز استراتيجية تحسين نتائج محركات البحث SEO للأعمال اون لاين على فكرة بسيطة مفادها:

كيف يمكن للمهتمين بمنتجاتك وخدماتك العثور عليك على الانترنت؟ وكيف تتفوق على منافسيك من هذه الناحية؟ 

يتطلّب ذلك استراتيجية طويلة الأمد، فالأمر لا يقتصر على إعلان تطلقه لفترة زمنية قصيرة ويعود عليك بزوّار متهمّين بما تقدّمه.

تحسين نتائح محركات البحث SEO

تُعتبر استراتيجية تحسين نتائح محركات البحث إحدى أهم وسائل جلب زوار حقيقيين لموقعك (التسويق الداخلي Inbound Marketing)، وتزداد أهميتها عند العلم أن الزائر الذي يحط على موقعك بعد بحثه عن حاجة أو حل لمشكلة تواجهه تكون احتمالية شراءه من موقعك Conversion rate أعلى من رؤيته لاعلان مموّل مثلاً على فيسبوك وغيره من منصات التواصل الاجتماعي.

التخلي عن عربة التسوق

في بعض الأحيان يحط زائراً ما على موقعك، يبدي اهتماماً بأحد المنتجات المعروضة ومن ثمّ يضيفه لعربة التسوّق الالكترونية لكن سرعان ما يقرّر مغادرة عربة التسوّق دون اتمام الشراء! وتلك أحد التحديات الشائعة التي يشكوا منها أصحاب مواقع التجارة الالكترونية باستمرار.

فما الحل لهذه المشكلة؟ 

لا يمكن اختزال الحل في جانب واحد فقط، إذ تتعدّد أسباب مغادرة عربة التسوّق دون إتمام الشراء. وإذا عُرف السبب سَهُل ايجاد الحل. 

قد يواجه العميل المحتمل في هذه الحالة صعوبة في عملية الدفع أو تشوبه بعض الشكوك والقلاقل من مدى أمان عملية الدفع الالكتروني، أو من المحتمل أن تكون صفحة المنتج لا تعرض معلومات وتفاصيل كافية عنه.

الحل الأمثل ها هُنا يكمن في ابتكار طريقة لمتابعة مثل هذه الحالات، بحيث يتم ارسال رسالة خاصة عبر البريد الالكتروني للمستخدم الذي غادر عربة التسوّق ولم يتمم الشراء. يُنصح بتخصيص الرسالة قدر الإمكان بحيث تشعره أنه مُرحّب به في أي وقت لتقديم المساعدة والمشورة حول أي استفسار أو مشكلة تواجهه.

مغادرة عربة التسوق

قضايا متعلقة بالثقة 

كيف تبني الثقة بين العميل و العلامة التجارية الخاصة بك عندما تكون وسيلة التواصل الوحيدة خلف الشاشة؟

لعلّ الثقة هي من أبرز التحديات التي تتنوع أسباب انخفاضها بين المحتوى والتكاليف الإضافية والسياسات والأمان وما إلى ذلك. وما السبيل لذلك؟

أن يكون الوصف المتعلّق بالمنتج حقيقياً ويتمتّع بأعلى درجات المصداقية والشفافية، بحيث لا ينخدع الزائر بمواصفاته ويكتشف أنّه منافي لما هو عليه في الواقع عند معاينته. كما تذكر سياسة الارجاع والاستبدال المتبعة للمتجر بوضوح.

من جانب آخر، يتعزّز شعور الثقة لدى الزائر الذي يبدي اهتماماً عند توفير خدمة عملاء وتواصل ممتازة تجيب على كامل استفساراته ويستيّدها اللباقة والأدب في الحديث.

التأخير في عملية التواصل

يهمّ الزائر أن تتم الاستجابة بسرعة وفعالية لأسئلته واستفساراته وبرحابة صدر، فذلك لوحده كفيل بترك انطباع ايجابي عن المتجر الالكتروني وبناء أواصر الثقة مع الجمهور. 

أحد الطرق المتبعة في هذا الصدد تتمثّل بإنشاء صفحة خاصة على الموقع تتناول الأسئلة الأكثر شيوعاً من الجمهور، بحيث يجد الزائر ضالته في الإجابات المنشورة عليها. حتى أن بعض المواقع تعمل على تضمين الكلمات المفتاحية الأكثر بحثاً على جوجل ضمن هذه الصفحة وبناء الروابط التي تشير إليها في مسعى لتحويل الزوار المتهمين إلى الموقع وتحويلهم لعملاء.

في الختام، نؤكد على أن تحقيق النجاح يستغرق وقتًا طويلاّ وعادة ما يستغرق تحقيقه في التجارة الإلكترونية الكثير من الوقت فلا غنى عن الصبر. إذ يتطلّب أمر إنشاء موقع ويب والحفاظ عليه الكثير من الوقت والجهد، لذا كن مستعدًا لذلك! ونحن سعداء لمساعدتك بأي طريقة ممكنة. يُمكنك الاطلاع على أحدث المقالات المتعلقة بشروط و تحديات التجارة الالكترونية مثل مزايا وشروط انشاء متجر الكتروني ولماذا أصبح ضرورة في عصرنا.