تعد المعرفة في التجارة الإلكترونية سلاحًا قويًا للغاية يمكنه أن يجعل نجاحك رهينة إلى أجل غير مسمى. للأسف، يذهب معظم الناس إلى الأعمال التجارية دون معرفة أول شيء عن التجارة الإلكترونية. قد يعرف البعض منهم ولكن قد لا يفهمون مدى أهمية القضايا الصغيرة مثل إنشاء المحتوى وعربة التسوق والتسويق عبر البريد الإلكتروني. أشياء بسيطة يمكن أن تساعد موقع الويب الخاص بك على توليد المزيد من المشاهدات وتحقيق المزيد من المبيعات في النهاية. إذن ما الذي يمكنك فعله لضمان نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت؟ ما هي التحديات التي قد تواجهها وكيف يمكنك إصلاحها أو تجنبها تمامًا؟
أكبر التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية وكيفية التغلب عليها
1- انخفاض حركة المرور على الموقع
يمكن أن يكون سبب قلة الزوار عدد من الأشياء. يمكن أن يبحث الأشخاص عن منتجاتك ولكنهم غير قادرين على العثور على موقع الويب الخاص بك، أو يمكنهم تصفح موقع الويب الخاص بك ولكن لا يقومون بعملية شراء.
الحل: يمكن أن يكون Google Analytics فعالاً جدًا هنا، فهو يساعدك على تحديد مشكلاتك، سواء كانت متعلقة بالمحتوى أو متعلقة بالتصميم. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا وسيلة رائعة للتعرض، فهي تساعدك على توجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.
2- هجر العربة
يحدث هذا عندما يتم إقناع العملاء بالشراء ولكن لسبب ما، لا يقومون بعملية الشراء. يمكن أن يكون الأمر مرتبطًا بانعدام الثقة، وقد يتعلق أيضًا بعمليات الدفع المعقدة أو المتطلبات غير الضرورية.
الحل: اجعل عملية الدفع الخاصة بك سهلة قدر الإمكان. وضح كل شيء لعملائك منذ البداية، مثل تكاليف الشحن وسياسة استرداد الأموال وما إلى ذلك. فكر في التفاصيل التي تحتاجها فعليًا من عملائك، ولا تطلب أكثر مما تحتاج.
3- قضايا الثقة:
كيف يمكنك بناء الثقة بين عميلك وعلامتك التجارية عندما يكون نوع التواصل الوحيد وراء الشاشة؟
ولعل هذا هو التحدي الأكبر على الإطلاق. يمكن أن تختلف أسباب انعدام الثقة بين المحتوى والتكاليف الإضافية والسياسات والأمان وما إلى ذلك.
الحل: البدء بأوصاف صادقة للمنتج وصور واضحة مأخوذة من زوايا مختلفة. تعد تقييمات المنتجات مهمة جدًا هنا، حتى لو كانت سلبية، فلا تقم بإزالتها من موقعك على الويب، فهذا يدل على الصدق في علامتك التجارية. اجعل معلومات الاتصال الخاصة بك واضحة جدًا في كل صفحة. يحتاج العملاء إلى الثقة في أن موقع الويب الخاص بك شرعي وأن لديهم شخصًا للاتصال به إذا لزم الأمر. احصل على سياسة إرجاع واستبدال واضحة مذكورة على موقع الويب الخاص بك إلى جانب التكاليف وسياسة الخصوصية الخاصة بك. كما أنه يساعد على إدراج أسماء موظفيك بالصور والسير الذاتية، مما يجعل العملاء يشعرون بمزيد من الراحة. أما بالنسبة للمسألة الأمنية، فأنت بحاجة إلى الحصول على أدوات مراقبة الاحتيال والامتثال لمعايير الأمان PCI DSS من المستوى الأول.
4- إجراءات التحقق
عندما يقوم العملاء بالتسجيل في أحد مواقع التجارة الإلكترونية، فإنهم يحتاجون إلى إدخال معلوماتهم. المشكلة هي أنه لا يمكنك التأكد من المعلومات التي تحصل عليها، فمصداقية العملاء موضع شك.
الحل: رسائل البريد الإلكتروني للتحقق من الصحة ستفي بالغرض. كل ما عليك فعله هو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء للتحقق من هوياتهم. وعند إجراء عملية شراء، من المفترض أن يتلقى العميل مكالمة لتأكيد عنوان التسليم.
5- تأخير في الاتصال
يتمتع العملاء بالمساعدة قبل وأثناء وبعد إجراء عملية الشراء. هذا هو المكان الذي تتجاوز فيه الشركات التقليدية التجارة الإلكترونية. التسوق عبر الإنترنت يجعل خدمة العملاء أكثر صعوبة حيث لا يوجد خط اتصال فوري أو مباشر.
الحل: احصل على صفحة أسئلة وأجوبة واضحة حيث يمكن للعملاء العثور على جميع الإجابات التي يحتاجون إليها. تعتبر مخططات الحجم مهمة جدًا أيضًا، فهي تساعد عملائك على اختيار القطع التي تناسبهم تمامًا. تقديم نظام التذاكر المناسب مع دعم العملاء على مدار 24 ساعة.
النجاح يستغرق وقتًا، في التجارة الإلكترونية عادةً ما يستغرق ضعف الوقت، لذا عليك أن تتحلى بالصبر الشديد. إن إعداد موقع الويب الخاص بك وصيانته سوف يستهلك الكثير من وقتك وجهدك، لذا كن مستعدًا لذلك. والخبر السار هو أننا سعداء بمساعدتك بأي طريقة ممكنة.
